O jogador do Canadá não consegue concluir a verificação da conta. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que a auditoria foi finalmente concluída e a conta do jogador verificada. Como uma acusação pelo longo processo de verificação, o cassino adicionou um bônus ao jogador. Stasse1997 confirmou que o problema foi resolvido, então encerramos a reclamação como resolvida.
Depositei no Zaza Casino em 1º de março de 2023, reivindiquei seu bônus de boas-vindas com um depósito de $ 1.000, apostei dentro de seus termos e, após concluir as apostas, fiquei com um saldo de $ 14.023. Continuei tentando verificar minha conta, mas o sistema não estava me permitindo, em 8 de março tentei fazer login, mas minha conta foi bloqueada e continuei entrando em contato com a equipe de suporte por e-mail. Fui notificado de que era um procedimento padrão e precisava ser paciente, pois o cassino conduzia uma auditoria de minha atividade. Desde aquele contato inicial, enviei 5 outras comunicações solicitando um cronograma para esta auditoria ou qualquer informação extra sobre o motivo pelo qual fui bloqueado. O cassino continua respondendo com a mesma mensagem e me pedindo para ser paciente. Acho muito estranho que um cassino bloqueie minha conta e demore tanto para realizar uma auditoria depois de apenas reivindicar seu bônus inicial de boas-vindas. Como mencionei, apoiar o depósito de $ 1.000 é uma quantia muito grande e bloquear minha conta sem nenhum motivo ou cronograma não parece um procedimento padrão ou algo que devo considerar levianamente. Espero resolver esse problema da maneira mais transparente possível. Minhas intenções são apenas verificar minha identidade e retirar meus fundos, pois sei que segui seus termos.
Caro Stasse1997,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Você poderia explicar com mais detalhes como foi impedido de enviar documentos para verificação antes de perder o acesso à sua conta? O cassino indicou de alguma forma que a verificação é exigida de você e como proceder para enviar seus documentos? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Depois de concluir minhas apostas, tentei sacar, mas o sistema me aconselhou a verificar minha conta. Meu documento de identidade foi rejeitado, mas o sistema não deu um motivo, fiz mais algumas tentativas de melhorar a qualidade da imagem, mas não funcionou. Entrei em contato com o suporte por chat e eles não foram muito úteis, se bem me lembro, eles me aconselharam a tentar usar um novo navegador que não funcionou. No dia seguinte, minha conta foi bloqueada. Anexei minhas 2 primeiras comunicações por e-mail com o cassino sobre minha verificação e o bloqueio de minha conta.
Muito obrigado, Stasse1997, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Stasse1997,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a auditoria de sua conta. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Zaza Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos dizer quanto tempo as verificações de segurança levam? O jogador está esperando há quase um mês, o que é incomumente longo. Você poderia, por favor, acelerar o processo? Provavelmente existem outros problemas com a conta do jogador?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá queridos Natalia e Tomas,
Olá querida Stasse1997 ,
Gostaríamos de informar que nossa equipe finalizou o procedimento de auditoria em 03/04/2023. A conta de Stasse1997 foi verificada. Lamentamos que tenha demorado tanto para passar na auditoria. Estamos trabalhando na melhoria do processo para não ter auditorias tão demoradas.
Prezado Stasse1997 , já adicionamos um bônus à sua conta como desculpa.
Além disso, nosso membro da equipe VIP entrará em contato com você para ouvir sua opinião sobre como o Zaza pode ser melhor. Esperamos que você aproveite seu tempo com Zaza.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Zaza
Prezada equipe do Zaza Casino, muito obrigado pela informação.
Caro Stasse1997, você poderia confirmar que seu problema foi resolvido e sua conta agora está verificada?
Cumprimentos,
Natália
Olá, sim meu problema foi resolvido. Obrigado pela ajuda
Caro Stasse1997,
Fico feliz em ouvir a confirmação de você. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
