CasaReclamaçõesZENBET Casino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

ZENBET Casino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: ??

ZENBET Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/08/2021 | Não resolvido : 02/09/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador da Alemanha deseja encerrar sua conta no cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

O casino oferece opções sem limite de depósito.

Quando solicitados a encerrar a conta, afirmam que o site também não possui essa função, nem mesmo a autoexclusão é possível.


Isso é altamente inaceitável e não parece realista, pois as contas fraudulentas devem ser bloqueadas ou fechadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro jefiboy111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, infelizmente, não encontrei nada.

Eu recomendaria enviar um e-mail com todas as informações relevantes para support@zen.bet . Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.


Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, jefiboy111, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá jefiboy111.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Caro jefiboy111.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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