O jogador da Alemanha foi informado de que possui autoexclusão ativa em um cassino irmão. O cassino emitiu um reembolso de depósito, mas ainda não foi recebido pelo jogador. O jogador confirmou mais tarde que recebeu a transação, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Olá pessoal, seguinte problema.
Depositei € 300 no cassino Zenbetting em 09/02/2022. No final, eu queria pagar 500 euros - mas após a verificação, recebi a mensagem de que me bloqueei no cassino irmão (zencasino) por causa do vício em jogos de azar e, portanto, os ganhos não serão pagos. No entanto, devo receber meu depósito. Infelizmente, até hoje, quase 7 dias depois, ainda nada aconteceu.
E isso só afeta o meu próprio depósito. Não entendo por que demora tanto para um reembolso de depósito?
Tenho medo de receber meu dinheiro depositado granada.
Eu peço ajuda.
Caro alpsko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada (ou, neste caso, o reembolso do depósito), leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber o reembolso do depósito até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
pode ser fechado, recebi meu dinheiro. No entanto, não recomendado para jogadores que têm problemas para jogar o jogo. E OBSERVE OS TERMOS E CONDIÇÕES!
Notícia incrível, Alpsko. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
