O jogador do México teve seus ganhos de bônus sem depósito removidos porque optou por não receber bônus. Eles relatam que a pessoa do chat de suporte respondeu rudemente e que o site do cassino não tem a opção de ativar códigos de bônus sem entrar em contato com o suporte.
O cassino removeu os ganhos de bônus sem depósito, supostamente porque optei por não receber bônus. 🤔 Então por que solicitei a ativação desse bônus??? 🤷🏻♂️
Minha principal reclamação é que o atendente do chat de suporte me deu uma resposta rude e humilhante. 😡
É uma pena que existam pessoas assim.
Claramente, o site deles não tem a opção de ativar códigos de bônus. Não se preocupe em procurar um botão porque ele não existe, a menos que você entre em contato com o suporte.
E certifique-se de não pressionar algo acidentalmente.
Embora eu acredite que o bônus sem depósito seja independente e completamente separado da escolha de outro bônus de depósito, o suporte negou-me os ganhos sem depósito porque optei por não receber um bônus no meu primeiro depósito. E o site recomendado pelo cassino negou-me qualquer tipo de suporte sólido.
Prezado mijodgs182,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ZenCasino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas, obrigado pela atenção, na verdade só tive algumas horas depois de criar a minha conta no casino, e foi através do chat de suporte que o bónus sem depósito foi activado, visto que esse bónus não apareceu em lado nenhum, o que é não é consistente é que me dei o bônus sem depósito e eles eliminam os lucros com a questão que optei por não receber bônus, se você notar nas imagens que irei anexar, se não receber bônus foi selecionado. mas é um bônus de depósito. Isso também aconteceu antes de avisar no chat de suporte, como eu disse, eles não têm a opção de inserir códigos de bônus.
A conta só foi verificada por e-mail e telefone, nem solicitei verificação de documento
Muito obrigado, mijodgs182, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Tomás, pelo contrário, obrigado pela atenção.
Continuo ao seu serviço.
Olá mijodgs182,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o ZenCasino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado ZenCasino,
Você pode explicar com mais detalhes por que os ganhos do jogador foram confiscados?
Atenciosamente,
Adão
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