ZENITBet Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Oi,

Depositei dinheiro no site Zenit via Perfect Money. No entanto, meu fundo não apareceu desde 27 de janeiro até agora. Já entrei em contato com o suporte da Zenit e eles prometem que informarão por e-mail. Mas, 2 semanas se passaram até agora, eu ainda não vi nenhum e-mail deles.

Como você pode ver na primeira foto, todas as minhas transações foram enviadas para a conta PM (U35167295). Mas em 27 de janeiro, fiz 2 depósitos de transações na conta PM novamente e ainda não apareceu na minha conta de apostas.

Caro hoanglegend,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente está de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

O provedor de pagamento - Perfect Money eles já cobraram dinheiro na minha conta de pagamento e eu também tinha uma fatura - lote para verificar novamente minhas transações. Por outro lado, depois de depositar na minha conta Zenit, a aposta Zenit fechou o pagamento Perfect Money na minha conta. Então, há alguma coisa estranha aqui sobre Zenit ?? porque no dia anterior fiz 5 transações em dinheiro perfeito para depositar na Zenit sem demora.

E ZenitBet até o pagamento em dinheiro perfeito escondido na minha conta

Como você pode ver na foto abaixo, eles não aceitaram mais o pagamento por MP

hoanglegend, por favor, entenda que os cassinos podem atualizar livremente suas opções de pagamento a qualquer momento. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência nos métodos de depósito e saque oferecidos.

Você já entrou em contato com o provedor de pagamento conforme sugerido?

Sim, posso entrar em contato com eles e já enviei todos os documentos que eles precisam. Aguardando a resposta agora

Bem, depois de quase um mês, recebi o último e-mail da equipe zenit. Não ouvi nenhuma resposta deles até agora. Minha conta também não tinha nenhuma recarga ainda

Você poderia me enviar uma carta oficial da Perfect Money confirmando que os fundos foram transferidos para o cassino com sucesso? Além disso, envie-me os recibos de depósito. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Bem, eu só tenho a fatura do PerfectMoney. A equipa Zenit promete que vai trabalhar com Perfect Money mas não consegui aqui qualquer resposta deles.

Como você pode ver aqui. O status das minhas 2 transações foram de transferência. E o pagamento recebido aqui é Zenit pay

No dia anterior eu posso depositar normal e meu fundo pode passar bem Em Em

Todas as minhas contas combinaram bem em 26 de janeiro até 27 de janeiro. Como você pode ver, não havia fundos creditados em minha conta em 27 de janeiro

Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Olá Kristina,

Já lhe enviei uma comunicação de chat entre mim e a equipa Zenit por e-mail.

Obrigado

Muito obrigado hoanglegend pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Caro hoanglegend,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema.

Eu gostaria de convidar o ZENITbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de hoanglegend.

Gostaríamos de pedir ao ZENITBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos esta reclamação como 'Não resolvida'.

Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta tardia. Infelizmente, nosso colega Andrej não pode continuar resolvendo este caso devido a uma doença. Assim, transferiremos sua reclamação para Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá hoanglegend.

Lamento mais uma vez a demora no caso.

Você tem alguma novidade? O cassino explicou a você o que aconteceu?

Não aceitaram minha captura de tela. Eles me pediram para fornecer arquivo PDF, mas no fato de que a Perfect Money não forneceu esses serviços. Mostrei-lhes todos os IDs de lote, mesmo no sistema de pagamento Zenit de conteúdo de detalhes do lote. Mas eles não continuaram a resolver isso para mim

As capturas de tela podem ser forjadas, mas quem faria esse trabalho por US $ 195, mas entendo que é uma política do cassino. O problema é que eles precisam ter certeza de que o documento é autêntico. Você poderia oferecer a eles uma chamada do Skype durante a qual você mostra sua conta? Talvez seja assim que você pode convencê-los.

Caro hoanglegend,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.