CasaReclamaçõesZetCasino - O jogador não consegue acessar a conta para sacar fundos.

ZetCasino - O jogador não consegue acessar a conta para sacar fundos.

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Montante: Can$2.653

ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 01/10/2023 | Caso encerrado : 17/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Ontário está enfrentando um problema com o Zetcasino – ao tentar fazer login para um saque de $ 2.653, o jogador é automaticamente desconectado.

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há um ano
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Oi


Tenho usado o site de jogos de azar Zetcasino e agora, quando tento fazer login, eles me expulsaram. Eu só quero sacar o dinheiro que tenho lá $ 2.653, mas eles me desconectaram. Golpe completo. Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro. Obrigado


Ilan filefile

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Público
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há um ano
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Prezado pay4hw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você passou na verificação antes de o cassino bloquear sua conta?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Caro(a) pay4hw,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, usei o cassino. Caça-níqueis e jogos. Também passei na verificação. Já ouvi muitas coisas ruins sobre este site… outros foram enganados. Preciso desse dinheiro para pagar o aluguel e colocar comida na mesa. Isto é horrível.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, pay4hw. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Olá, não consigo entrar em contato com o cassino porque eles me expulsaram, então não posso entrar no chat ao vivo com eles. Eles fizeram isso com o nosso aviso.


obrigado

Ilan

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, pay4hw, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado pay4hw por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao ZetCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudá-lo a levantar os seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que a conta do cliente foi encerrada de acordo com o seguinte ponto dos nossos Termos e Condições, aceites pelo cliente no momento do registo:


3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.


Após verificar a conta do cliente, porém, verificamos que não há saldo ativo, pois todos os fundos foram sacados manualmente para a conta bancária do cliente no dia 7 de julho. Pedimos gentilmente que você confirme que nenhum dinheiro foi recebido e nos informe, para que possamos investigar mais detalhadamente.


Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Suporte ao Cliente ZetCasino

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Público
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há um ano
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Caro(a) pay4hw,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, não recebi nenhum dinheiro. Eles estão mentindo, foram uma fraude desde o início. Verifique os comentários do Google que você verá. SCAMMMMN

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Público
Público
há um ano
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Caros,


Para que possamos verificar melhor a transação, enviamos um e-mail solicitando ao cliente o extrato bancário referente aos meses de julho e agosto.


Aguardo ansiosamente pelo seu retorno.


Sinceramente,

Suporte ao cliente ZetCasino

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) pay4hw,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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