The player from Colombia had a blocked account with three pending withdrawal requests, which the casino stated was due to an administrative decision. All wagers had been made with real money. The Complaints Team was unable to assist in resolving the issue as the casino's investigation into the player's sports betting activities limited their ability to evaluate the complaint. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Colômbia tinha uma conta bloqueada com três solicitações de saque pendentes, o que o cassino declarou ser devido a uma decisão administrativa. Todas as apostas foram feitas com dinheiro real. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar a resolver o problema, pois a investigação do cassino sobre as atividades de apostas esportivas do jogador limitou sua capacidade de avaliar a reclamação. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá, minha conta foi bloqueada e eu tinha 3 solicitações de saque pendentes, eles disseram que era devido a uma decisão administrativa, era hoje aproximadamente 8h UTC, tudo foi apostado com dinheiro real
Hello, my account was blocked, and I had 3 pending withdrawal requests, they said it was due to an administrative decision, it was today approximately 8 am UTC time, everything was wagered with real money
Hola me bloquearon la cuenta, y tenía 3 solicitudes de retiro pendientes, dijeron que fue por desicion administrativa, fue hoy aprox 8 am UTC hora, todo se apostó con dinero real
Caro juan123321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o ZeusWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZeusWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
No dia 24 de janeiro de 2025 usei o cassino, e no dia 13 de fevereiro às 8:00 UTC bloquearam minha conta, apostei tudo em esportes, enviei uma foto de quando fiz meus pedidos de saque que não foram concluídos.
On January 24, 2025 I used the casino, and on February 13 at 8:00 am UTC they blocked my account, I bet everything on sports, I send a photo of when I made my withdrawal requests that were not completed.
El 24 de enero de 2025 use el casino, y el 13 de febrero a las 8:00 am UTC bloquearon mi cuenta, todo lo aposte en deportes, envío foto de cuando hice mis solicitudes de retiro que no se me llegaron a completar
Obrigado pela sua resposta, juan123321.
Se o cassino estiver investigando sua atividade de jogo relacionada a apostas esportivas, talvez não possamos ajudar. Por favor, entenda que não temos conhecimento sobre esse domínio de jogo e não seríamos capazes de argumentar a seu favor contra o cassino.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudar você. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites, e muito obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, juan123321.
If the casino is investigating your sports-betting-related gaming activity we might not be able to help. Please understand we don't have insight into this domain of gambling and we wouldn't be able to argue in your favor against the casino.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
O cassino disse que devido a uma decisão administrativa eles fecharam minha conta e que em breve me darão uma resposta para me devolver meus ganhos e ainda não obtive resposta sobre isso.
The casino said that due to an administrative decision they closed my account and that they will soon give me a response to give me my winnings and I still have no response to that.
El casino dijo que por desicion administrativa cerraron mi cuenta y dentro de poco darán respuesta para darme mis ganancias y sigo sin tener respuesta de ello
Já faz mais de uma semana e eles continuam me dizendo que vão notificar a área responsável, e que eles têm um longo fluxo de solicitações, que em breve terei uma resposta, eles apenas me dizem que
It's been more than a week and they keep telling me that they are going to notify the area in charge, and that they have a long flow of requests, that I will have an answer soon, they only tell me that
Ha pasado más de 1 semana y me vienen alargando que ha van a notificar al área encargada, y que llevan un flujo largo de solicitudes, que dentro de poco tendré respuesta, solo me dicen eso
Eles simplesmente cancelaram meus saques pendentes sem motivo aparente. Pedi pelo chat ao vivo que em breve receberia uma resposta por e-mail da área responsável. Mais de uma semana se passou e ainda estou esperando.
They just cancelled my pending withdrawals for no apparent reason. I asked via live chat that I would soon receive a response by email from the responsible area. More than a week has passed and I am still waiting.
Me acaban de cancelar los retiros que tenía pendiente sin motivo aparente, pregunte por el chat que en vivo que dentro de poco iba ha recibir respuesta por correo del área encargada, ha pasado más de 1 semana y sigo esperando
Ontem recebi uma mensagem no meu e-mail para me dar o reembolso do meu último depósito no cassino para o qual enviei o endereço da minha carteira de criptomoedas, enviei meu endereço de criptomoedas, perguntei no chat ao vivo se eu poderia ver o saldo total que eu tinha no cassino e eles me disseram que o cassino ainda está trabalhando na minha solicitação
Yesterday I received a message in my email to give me the refund of my last deposit at the casino that I sent my crypto wallet address, I sent them my crypto address, asked the live chat if I can see the total balance I had at the casino and they told me that the casino is still working on my request
Ayer me llego un mensaje al correo para darme el reembolso de mi último depósito en el casino que envie mi dirección de billetera crypto, les envié mi dirección crypto, pregunta al chat en vivo si voy el saldo total que tenía en el casino y me dijeron que el casino sigue trabajando en mi solicitud
Perguntei no chat ao vivo se receberia o saldo total que tinha no cassino e ele me disse que o cassino ainda está trabalhando na minha solicitação
I asked the live chat if I will receive the full balance I had in the casino and he told me that the casino is still working on my request
pregunte al chat en vivo si voy a recibir el saldo total que tenía en el casino y me dijo que el casino sigue trabajando en mi solicitud
Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividade que requer investigação adicional. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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