O cassino fechou minha conta sem aviso prévio e cancelou um saque pendente de 416 EUR. Por e-mail, eles me notificaram que a conta estava sob revisão e que eu seria notificado sobre o resultado. Eles nunca me disseram o resultado e nunca me deram mais detalhes.
Enviei muitos e-mails. Em muitos deles, eles nunca responderam.
A conta foi encerrada há 43 dias e ainda não há nenhuma atualização sobre o motivo.
O cassino mencionou que, após o fechamento da minha conta, eles removeram todos os fundos da minha conta. Isso vai contra os TOS deles, já que os TOS mencionam que eles podem remover valores de bônus e lucros. Após a remoção de bônus e lucros, eu deveria ter ficado com meu depósito original de 200 EUR.
Pedi ao cassino que me reembolsasse meu depósito original de 200 EUR, de acordo com os Termos de Serviço.
O cassino insiste que todo o dinheiro da minha conta foi removido após uma decisão do departamento deles.
Isso vai contra os TOS. Fiz apenas um depósito, nunca retirei nenhum lucro e só fiz algumas apostas esportivas antes de a conta ser fechada. Como não retirei nada, mesmo após a remoção de quaisquer lucros, tenho direito a um reembolso do meu depósito original de 200 EUR, que o cassino se recusa a pagar.
Em uma comunicação de chat ao vivo ontem à noite, o representante mencionou que eles criariam uma solicitação de retirada manual para o valor restante na minha conta. Este representante não mencionou nada sobre qualquer valor sendo removido. Uma nova resposta ao meu caso de suporte em andamento (algumas horas após o chat ao vivo) mencionou que não há dinheiro para ser dado a mim, e o saldo na minha conta é 0.
Isso significa que dois representantes diferentes dizem coisas diferentes sobre o caso, o que significa que um deles está mentindo e a empresa está cometendo fraude.
Informei o cassino que levarei esse assunto adiante legalmente e já me comuniquei com o departamento relevante na Irlanda que licenciou o cassino.
Não me importo com o status da conta e não me importo se ela permanecer fechada, já que não quero mais usar este serviço. Estou solicitando meu saque de 416 EUR, ou caso os lucros tenham sido removidos, um reembolso do meu depósito original de 200 EUR.
Se o cassino não pagar, estou solicitando ajuda com uma reclamação legal por violação dos TOS.
The casino closed my account without previous notice and cancelled a pending withdrawal for 416 EUR. Via email, they notified me that the account was under review and I would be notified about the result. They never told me the outcome, and never gave me more details.
I have sent many emails. On many of them, they never responded.
The account was closed 43 days ago, and still there is no update on the reason why.
The casino mentioned that after my account was closed, they removed all the funds from my account. This goes against their TOS, since the TOS mention that they can remove bonus amounts and profits. After the removal of bonuses and profits, I should have been left with my original deposit of 200 EUR.
I asked the casino to refund me my original deposit of 200 EUR, according to the TOS.
The casino insists that all the money in my account was removed after a decision from their department.
This goes against the TOS. I have made only one deposit, never withdrew any profits, and only placed a couple of sports bets before the account was closed. Since I have not withdrawn anything, even after the removal of any profits, I am entitled to a refund of my original deposit of 200 EUR, which the casino refuses to pay.
In a live chat communication last night, the representative mentioned that they would create a manual withdrawal request for the remaining amount in my account. This representative did not mention anything about any amount being removed. A new response to my ongoing support case (a few hours after the live chat) mentioned that there is no money to be given to me, and the balance in my account is 0.
So that means that two different representatives say different things about the case, which means that one of them is lying and the company is commiting fraud.
I have informed the casino that I will be pursuing this matter legally, and have already communicated with a relevant department in Ireland that licensed the casino.
I do not care about the status of the account and don't care if it stays closed, since I do not want to use this service anymore. I am requesting my withdrawal of 416 EUR, or in case the profits were removed, a refund of my original deposit of 200 EUR.
If the casino does not pay out, I am requesting help with a legal complaint for violation of the TOS.
Traduzido automaticamente:
