Olá,
Em 17 de janeiro de 2025, pedi ao suporte da Zeuswin para bloquear permanentemente minha conta devido a um vício em jogos de azar, e recebi uma mensagem na qual me pediram para confirmar que qualquer saldo restante seria perdido como resultado. Então, respondi diretamente ao suporte e confirmei minha decisão, pois não tinha mais saldo (ou possivelmente 0,25 euros) em minha conta.
Infelizmente, Zeuswin não respondeu e não fechou minha conta. Foi somente em 22 de janeiro que Zeuswin me informou que minha conta não poderia ser fechada devido a um saque pendente, o que não era um problema em outros sites de cassino operados pela mesma operadora. Apesar da urgência expressa da minha solicitação, ainda consegui depositar dinheiro e jogar. As pessoas responsáveis não me contataram novamente após o saque ou fecharam minha conta, apesar da minha confirmação anterior de que era exatamente isso que eu queria.
Em 11 de fevereiro, solicitei novamente enfaticamente a autoexclusão imediata, mas na resposta do cassino que se seguiu no mesmo dia, fui solicitado a explicar os motivos da minha decisão com mais detalhes. O cassino tem todas as informações relevantes para isso (incluindo a menção do meu vício em jogo) desde 17 de janeiro de 2025, mas minha conta continua aberta até hoje.
Esse comportamento por parte do cassino me fez sofrer perdas significativas que poderiam ter sido completamente evitadas se os responsáveis tivessem respondido adequadamente aos meus repetidos pedidos para desativar minha conta, em vez de usar táticas de atraso.
Posso lhe fornecer toda a troca de e-mails entre mim e o suporte da Zeuswin, onde fica claramente evidente que o cassino não respondeu à minha solicitação ou respondeu de forma inadequada.
Muito obrigado desde já pela sua ajuda.
Atenciosamente
Hello,
On January 17, 2025, I asked Zeuswin support to permanently block my account due to a gambling addiction, whereupon I received a message in which I was asked to confirm that any remaining balance would be lost as a result. I then responded directly to support and confirmed my decision, as I no longer had any balance (or possibly 0.25 euros) in my account.
Unfortunately, Zeuswin did not respond and did not close my account. It was not until January 22 that Zeuswin informed me that my account could not be closed due to an outstanding withdrawal, which was not a problem on other casino websites operated by the same operator. Despite the express urgency of my request, I was still able to deposit money and play. The people in charge did not contact me again after the withdrawal or close my account, despite my previous confirmation that this was exactly what I wanted.
On February 11, I again emphatically requested immediate self-exclusion, but in the casino's response that followed on the same day, I was asked to explain the reasons for my decision in more detail. The casino has had all the relevant information for this (including mention of my gambling addiction) since January 17, 2025, but my account remains open to this day.
This behavior on the part of the casino caused me to suffer significant losses that could have been completely avoided if those responsible had responded adequately to my repeated requests to deactivate my account instead of using delaying tactics.
I can provide you with the entire email exchange between me and Zeuswin support, where it is clearly evident that the casino did not respond to my request or responded inadequately.
Thank you very much in advance for your help.
Best regards
Hallo,
ich habe am 17.01.2025 beim Support von Zeuswin eine permanente Sperrung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht angefragt, woraufhin ich eine Nachricht erhielt, in welcher ich bestätigen sollte, dass eventuelles Rest-Guthaben hierdurch verloren geht. Ich habe dem Support daraufhin direkt geantwortet und meine Entscheidung bekräftigt, da ich kein Guthaben mehr (oder möglicherweise noch 0.25 Euro) auf meinem Konto hatte.
Leider hat Zeuswin daraufhin nicht mehr reagiert und mein Konto nicht geschlossen. Erst am 22.01. wurde mir von Zeuswin mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer offenen Auszahlung nicht geschlossen werden könne, was jedoch bei anderen Casino-Websites desselben Betreibers kein Problem dargestellt hat. So war es mir trotz der ausdrücklichen Dringlichkeit meines Anliegens weiterhin möglich, Geld einzuzahlen und zu spielen. Die Verantwortlichen haben sich auch nach der Auszahlung nicht mehr bei mir gemeldet oder mein Konto geschlossen, trotz meiner vorherigen Bestätigung, dass ich exakt dies wünsche.
Am 11.02. habe ich nun erneut mit Nachdruck um einen sofortigen Selbstausschluss gebeten, doch in der direkt am selben Tag folgenden Antwort des Casinos, wurde ich nun um die Erläuterung der näheren Gründe für meine Entscheidung gebeten. Dem Casino liegen alle relevanten Informationen hierfür (inkl. der Erwähnung meiner Spielsucht) bereits seit dem 17.01.2025 vor, doch mein Konto bleibt bis zum heutigen Tag weiter geöffnet.
Durch dieses Verhalten seitens des Casinos habe ich erhebliche Verluste erlitten, die absolut vermeidbar gewesen wären, wenn die Verantwortlichen auf meine mehrmaligen Bitten zur Deaktivierung meines Kontos adäquat reagiert hätten, anstatt Verzögerungstaktiken anzuwenden.
Ich kann Ihnen den gesamten E-Mail-Verkehr zwischen mir und dem Support von Zeuswin zur Verfügung stellen, dort wird eindeutig ersichtlich, dass man seitens des Casinos nicht oder nur unzureichend auf mein Anliegen reagiert hat.
Ich danke vielmals im Voraus für Ihre Hilfe.
Liebe Grüße
Traduzido automaticamente:
