A jogadora da Noruega solicitou um saque de 2500 euros feito duas semanas antes para uma conta bancária via Revolut, que enfrentou vários cancelamentos e atrasos sem comunicação clara. Apesar de seguir as instruções do cassino, ela expressou frustração com a falta de progresso e temeu mais atrasos no recebimento de seus fundos. O problema foi resolvido quando vários saques foram recebidos com sucesso.
Minha confiança neste cassino acabou, então quero reclamar.
Eu tinha 2500 euros na minha conta e retirei com transferência bancária para Revolut. Depositei com Revolut-card, então este é um método de retirada lógico.
Eles dizem que o tempo de processamento de retirada é de 3 dias úteis. Eu retirei em 30.07, e não antes de 10.08 minha retirada foi cancelada. Nenhuma mensagem no e-mail, eu só tive que descobrir isso. Eles usaram 11 dias para descobrir que isso não funcionou. O motivo foi que eu não usei o incógnito, eu tive que usar o incógnito ao escolher a transferência bancária. Não é lógico. Mas eu fiz como eles disseram agora usando o icognito.
Eles então me disseram que estava em processo de finalização no dia 11 de agosto, e já se passaram 3 dias úteis e nada aconteceu.
Reclamo porque tenho medo de que isso leve semanas se eu não reclamar. Estou decepcionado com o serviço. Sinto que eles atrasam meu pagamento deliberadamente.
Caro eirikmys1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Parece que agora me enviaram o primeiro saque. Poderíamos tê-lo aberto até que enviem os outros, mas você não precisa contatá-los
Parece que essa reclamação ajudou 😉
Muito obrigado pela atualização, eirikmys1. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Recebi vários saques, não todos, mas você pode fechar este site de reclamações 🙂
Caro eirikmys1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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