A jogadora da Letônia enviou uma solicitação de retirada em 7 de dezembro de 2024, com previsão de processamento em 3 dias úteis. Após vários contatos com o suporte ao cliente, ela recebeu recentemente uma resposta indicando que sua solicitação está sob análise.
Bom dia,
Enviei uma solicitação de retirada em 12/07/2024 às 14:20:41. De acordo com as regras do cassino, a solicitação deve ser processada em até 3 dias úteis.
Depois que esse período passou, comecei a contatar o suporte ao cliente todos os dias. Toda vez, me diziam que o dinheiro seria transferido a qualquer momento.
Ontem, enviei uma reclamação oficial para o e-mail deles e recebi uma resposta informando que o departamento financeiro já está analisando minha solicitação.
Hoje é o 7º dia útil e o pagamento ainda não chegou na minha conta.
Se me disseram ontem às 9h que meu pedido já estava sendo analisado, por que o dinheiro ainda não foi creditado na minha conta, considerando que já se passou um dia inteiro desde essa suposta análise?
Por favor me ajude a resolver essa situação.
Caro denis014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o ZeusWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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