O jogador de Hesse solicitou um saque de 200 euros feito duas semanas antes, mas enfrentou repetidas rejeições de verificação em relação ao seu endereço. Apesar de enviar vários documentos, incluindo uma confirmação de registro de moradia, Zeuswin continuou a recusar o saque. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o cassino havia verificado e pago os ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Olá, no dia 8 de janeiro, solicitei um saque de 200 euros via LTC. Ontem, fui informado pela primeira vez que eles precisam de verificação. Nem recebi um e-mail. Verifiquei tudo, exceto o endereço. Enviei uma confirmação de registro com carimbo e assinatura diretamente da minha cidade. Um contrato de aluguel, um aviso de pensão, um decreto e muito mais onde meu nome e endereço estão listados. Depois que tudo foi rejeitado, voltei para minha cidade e obtive uma confirmação de número de imposto e uma nova confirmação de registro com carimbo, assinatura e meu endereço. Nada ajuda. Zeuswin se recusa a enviar meu saque, embora eu tenha feito tudo conforme solicitado. Peço ajuda. Na Alemanha, não há mais nada que eu possa fazer do que fornecer uma confirmação de registro de moradia da minha cidade. Todos os cassinos aceitam isso, exceto Zeuswin. Posso enviar os documentos com prazer, então você verá que eles são da prefeitura. O que mais eles querem?
Caro wennertom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Sim, fui à prefeitura e obtive uma confirmação de registro. Com a assinatura e o carimbo da prefeitura. Então tirei uma foto com meu celular e carreguei. Assim como cerca de 10 outros documentos. Não há nada melhor aqui do que uma confirmação de registro diretamente da minha cidade. E o cassino afirma:
Correspondência de uma autoridade local!
Enviei pelo menos 5 documentos. Todos diretamente da minha cidade. Não consigo entender isso. E não faz sentido. Não aceitar a melhor confirmação que existe, mesmo que diga isso na descrição. Enviei todos os documentos para o site Zeuswin. Nenhum pagamento desde 8 de janeiro. Isso é mais de 14 dias!!!
Você verificou e pagou. Obrigado pela sua ajuda
Caro wennertom,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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