ZeusWin Casino - O jogador está tendo dificuldade em fechar conta.

A partir de 9 de maio estou tentando fechar minha conta sem sucesso.

Prezado quilomandarynek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Para encerrar uma conta, devo fornecer um motivo?

Estou acabando com o jogo na minha vida,

eles não estão fechando a conta, embora eu tenha enviado 10 mensagens solicitando o encerramento. eles não fecham porque esperam que eu faça login e faça um depósito. Estou te pedindo ajuda, não quero mais me sujar com jogos de azar

Verifiquei os Termos e Condições do ZeusWin Casino e foi isso que descobri:

3.7 Encerramento da sua conta: você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o atendimento ao cliente, porém as condições abaixo se aplicam:

• Você só pode encerrar sua conta se ela não tiver saldo restante (positivo ou negativo) e nenhuma solicitação de saque pendente.
• Caso você queira encerrar sua conta com saldo positivo e/ou solicitações de saque pendentes, todos os fundos da sua conta serão anulados e você receberá o valor do último depósito devolvido.

3.8 Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente através do e-mail: support@zeuswin.com , e nós o ajudaremos a encerrar sua conta. Além disso, é sua responsabilidade notificar a Empresa sobre quaisquer outras contas que você possa ter conosco e abster-se de abrir novas contas. A Empresa fará esforços razoáveis para impedir a abertura de novas contas, mas, em última análise, é da sua exclusiva responsabilidade garantir que nenhuma outra conta seja aberta. A Empresa não será responsável por perdas potenciais em outras contas. Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas ou danos que possam ser potencialmente causados pelo jogo.

Só poderemos ajudá-lo se você solicitar o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar. Se você não tiver problemas com jogos de azar e o cassino não encerrar sua conta, podemos apenas sugerir que você pare de visitar o site do cassino.

Sim, eu sou viciado em jogos de azar, perdi mais de 100 mil £, minha barba está grisalha e tenho apenas 35 anos, e como eu disse antes, terminei com essa merda, parar de visitar o cassino não é suficiente para mim, então por favor me ajude a fechar conta, aliás, é tão fácil abrir uma conta, sem falar em como é fácil fazer um depósito😕.

Prezado quilomandarynek,

Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie o e-mail neste formato para o cassino ( support@zeuswin.com ) e me adicione como CC ( veronika.l@casino.guru ) no e-mail.

Caro(a) kilomandarynek,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.