ZevCasino - O pedido do jogador para o encerramento permanente da conta foi ignorado.

Oi

Abri uma conta neste casino há alguns meses. Joguei alguns dias e disse a eles que estou viciado e quero encerrar minha conta permanentemente. Minha conta foi desabilitada, então eu pedi a eles para reabrir minha conta, então eles não seguiram suas regras eles abriram minha conta me deixe jogar. Eu defini até limites de depósitos também 500 $ por semana. Pedi que removessem meus limites depois de uma semana, mas de acordo com seus termos e condições, os limites entram em vigor em uma semana após a solicitação. Mas o limite removido instantaneamente eu depositei 6.970 $. Eles estão violando as regras de acordo com os termos e condições. Já enviei muitas correspondências para a operadora que não respondeu. Estou procurando sua ajuda para resolver meu problema. Por favor me ajude.

Caro Anto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos sua opinião, você poderia encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela mostrando que você solicitou limites de depósito e encerramento de conta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Verifiquei a seção Jogo responsável e foi isso que encontrei https://www.zevcasino.com/en/static-texts/responsible-game :

„Limites

O limite de perda permite que um jogador defina o limite máximo de perda para o período selecionado. Sempre existe a possibilidade de alterar o limite de perda, mas ele entra em vigor de acordo:

Alterar o limite para mais restritivo entra em vigor imediatamente

Alterar o limite para menos restritivo entra em vigor 48 horas após a alteração.

Escreva para support@zevcasino.com para se autoexcluir. "

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi

Eu estabeleci limites de depósito de $ 500 por semana. Mas pedi que desabilitassem por limites, de acordo com seus termos e condições que passam a vigorar após 48 horas. Mas entrou em vigor imediatamente, eles violaram os termos.

Muito obrigado, Anto, pelo encaminhamento do comunicado em questão. Um último pensamento, por favor, você poderia me ajudar a montar um cronograma?

- 31 de julho: Você solicitou o encerramento permanente de sua conta devido ao vício do jogo.

- 3 de agosto: foi solicitado um limite de depósito semanal de € 500.

- 10 de agosto: Você cancelou os limites de depósito.

Corrija quaisquer discrepâncias e encaminhe seu histórico de caixa.

Oi

Solicitei o encerramento definitivo no dia 31 de julho, mas solicitei a reabertura da minha conta no dia 02 de agosto via chat.

Eu defini limites de depósito de $ 500 em 3 de agosto.

eu cancelei em 10 de agosto

Mas de acordo com seus termos e condições, se você desabilitou os limites entram em vigor após 48 horas.

Depositei 6.970 $. Não consigo fazer login na minha conta para verificar o histórico do caixa.

Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Você poderia encaminhar seu extrato bancário, por favor?

Você falou com a operadora?

Muito obrigado, Anto, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Anto.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Existe alguma resposta do operador

Oi

Eu perguntei a eles por chat sobre o meu e-mail de reclamação que enviei a eles também. Disseram que já me responderam, mas até agora não recebi nada do casino. Mesmo eu tenho um motivo válido para reivindicar os reembolsos porque eles violaram os termos dos limites de depósito. Também enviei correspondência para a jurisdição deles, mas o provedor de licenças sempre está apoiando seus operadores. Você colocará o Zevcasino na lista negra se eles não responderem dentro do prazo?

Gostaríamos de pedir ao Zev Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Anto.

Se o casino não responder, encerraremos a reclamação como não resolvida e afetará a sua reputação / classificação no nosso site.

Obviamente, ofereceremos uma opção adicional.

Caro CasinoGuru,

Em relação à sua solicitação recebida em 24 de agosto de 2020, gostaríamos de informá-lo sobre o seguinte:

Há um jogador chamado Antony Alphonse que se registrou em nosso site 4 meses atrás - 10 de maio de 2020.

Desde então, ele tem utilizado nossos serviços e várias vezes pediu para fechar sua conta e reabri-la voluntariamente.

Todas as operações mencionadas acima foram realizadas de acordo com os Termos e Condições do ZevCasino, pois estamos licenciados pela Licença de Jogo de Curaçao No.8048 / JAZZ2015-035.

Depois de receber reclamações do cliente mencionado acima, entramos em contato com o Departamento de Conformidade e Licenciamento da Antillephone NV

Ocorre que este cliente já os conhece há muito tempo e em inúmeras ocasiões o alertaram para NÃO UTILIZAR nenhum dos sites de Casino que estejam ao abrigo dos acordos de licença da Antillephone NV. Apesar disso, parece que o cliente não levou isso em conta e continua a cometer os mesmos erros e depois culpar os cassinos ...

Aqui está o último veredicto da Antillephone NV que foi enviado a Antony hoje, 25 de agosto de 2020:

=

Não vemos qualquer razão para uma revisão posterior de "seu caso" e insistimos que você NUNCA se registre em nenhum dos sites que utilizam nossos serviços. Se, por azar, você foi capaz de depositar e jogar no site de qualquer um de nossos operadores, você não receberá consideração especial ou revisão por alegações de vício em jogos ou violações de jogo responsável.

Enquanto isso, se você realmente precisar de ajuda, consulte seus grupos de suporte locais ou serviços de ajuda online.

Atenciosamente,

Antillephone NV

Departamento de Conformidade e Licenciamento

Resolução de disputa 8048 / JAZ

=

Em relação ao exposto acima, nós, como defensores do jogo responsável, podemos confirmar que o jogador está bloqueado em todos os sites SG International NV e devemos implementar procedimentos para evitar que este jogador tente abrir uma conta em qualquer futuro site WL do SG NV internacional

Atenciosamente

Equipe ZevCasino

Caro guru do casino

eu entendo a resposta de jogos de antillephone, mas eles não falaram sobre os limites violados do Zevcasino. Eles estão dizendo que eu tenho esse problema há um bom tempo, eu aceito que tenho alguns problemas com jogos de azar, mas essa é a razão pela qual eu defini limites de depósito para jogar jogos de casino. Quero saber os limites de depósito violados ou não? Não importa se o jogador comete erros, o cassino tem que seguir as regras, mas a maioria dos cassinos não segue os termos e condições completamente. Esses cassinos desonestos estão sempre tentando encontrar algo para não pagar aos jogadores. Pergunte a eles sobre os termos dos limites de depósito violados ou não? Eu sempre sigo as regras, mas os cassinos não.

Prezada equipe do Zev Casino.

Obrigado pela sua cooperação, apreciamos muito a sua parte. Infelizmente, consideramos as afirmações dos jogadores relevantes nos termos do jogo responsável. Anto expressou claramente o problema do jogo, portanto, seus pedidos de reabertura de conta devem ser ignorados ou, pelo menos, ter um período de reflexão suficiente.

Por favor, você poderia reavaliar o caso ou essa é sua decisão final?

Gostaríamos de pedir ao Zev Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi

por favor, coloque estes cassinos na lista negra, sempre enganando os jogadores. Não segue as violações de jogo e jogo responsáveis. Por favor, faça-os na lista negra dos casinos Sg International nv.

Caro CasinoGuru,

De acordo com a conclusão da Antillephone NV, não violamos nada, o que não está de acordo com nossos termos e condições.

Para evitar mais problemas e mal-entendidos com este cliente, podemos confirmar que o player está bloqueado no ZevCasino e em todas as outras marcas SG International NV.

Atenciosamente,

Equipe ZevCasino

Oi

Antillephone NV pessoas realmente desesperadas. Mesmo os operadores violam os termos que eles não se importam. Porque precisam de dinheiro até mesmo de pessoas viciadas. O provedor de licença só precisa de comissões, não importa quais sejam os problemas? Eu preciso que este cassino seja colocado na lista negra para informar outras pessoas, caso alguém feche as contas por problemas de dependência, elas serão reabertas se os jogadores solicitarem. Por favor, diga-me onde reclamar sobre serviços anti-fraude de telefone.

Caros representantes do ZevCasino.

Obrigado pela sua cooperação neste caso, agradecemos muito a sua parte.

Vamos supor, por um momento, que este jogador seja apenas um jogador normal, e não alguém conhecido por sua autoridade licenciadora. Ele está apontando dois problemas sérios da política de jogo responsável do seu cassino.

Primeiro : Se um jogador menciona a você um vício no jogo, sua conta deve ser encerrada o mais rápido possível e, em qualquer circunstância, reaberta.

Segundo : Por que seu limite de depósito foi levantado, sem período de reflexão de 48h?

Vemos esses dois incidentes como uma falha em sua política de jogo responsável.

Eu entendo que este jogador é um encrenqueiro e provavelmente vai de um cassino para outro e está explorando uma política de jogo responsável e exigindo dinheiro. Mas, por favor, veja isso pelo lado bom - ele mostrou onde você pode ser melhor e o que está errado.

Além disso: A autoridade de licenciamento apenas responde que se recusou a lidar com o caso porque lhe pediu para não jogar em nenhum cassino sob a licença Antillephone NV, o que não significa que você esteja certo.

Entendemos que, com base na resposta da autoridade de licenciamento, este jogador provavelmente está abusando da política de jogo responsável. Ainda assim, acreditamos que a política de jogo responsável diz respeito a todos os jogadores e também aos criadores de caso.

Por favor, você poderia reagir?

Se você tiver outros motivos pelos quais a conta deste jogador foi reaberta após ele ter mencionado o vício do jogo e por que o período de reflexão não funcionou, forneça-nos as explicações e evidências adicionais, e iremos avaliá-las.

Oi

Você colocará o Zevcasino na lista negra se eles não reembolsarem meus depoistas? Porque eles violam claramente os limites dos depósitos, período de resfriamento. Por favor, avise a outros jogadores que abram uma conta no Zevcasino caso eles estabeleçam limites de depósito ou quaisquer termos de jogo responsáveis. Não entendo por que a autoridade de jogos também apóia os operadores? Diga-me se existe alguma outra opção para obter o meu reembolso, como reclamar sobre autoridade de jogo?

Antony.

Gostaríamos de pedir ao Zev Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Anto.

Lamento muito, mas uma vez que a equipa do casino não responde, consideramos a sua decisão final. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Sua última opção é fazer uma reclamação oficial no ADR e na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru