O jogador da Alemanha tem enfrentado dificuldades para sacar seus ganhos há mais de duas semanas. Após 3,5 semanas, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings for more than two weeks. After 3,5 weeks player received his winnings.
O jogador da Alemanha tem enfrentado dificuldades para sacar seus ganhos há mais de duas semanas. Após 3,5 semanas, o jogador recebeu seus ganhos.
Estou esperando meu pagamento há 2 semanas. Estou verificado.
o chat ao vivo sempre diz a mesma coisa que você encaminha e nada acontece
i have been waiting for my payment for 2 weeks. I am verified.
live chat always says the same thing that you forward it and nothing happens
ich warte seit 2 wochen auf meine auszahlung. ich bin verifiziert.
live chat sagt immer dasselbe das sie es weiterleiten und passieren tut gar nix
Caro Jörg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Eu entendi que o pagamento ainda está pendente em sua conta, sem ser processado?
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Do I understand it correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
o depósito foi com a ecopayz. sim, foi com um bônus, mas eu não desconsiderei nenhuma condição de bônus e não sou acusado disso. como pode ser visto na sessão de tela que carreguei, o pagamento está pendente há 2 semanas.
deposit was with ecopayz. yes it was with a bonus but I didn't disregard any bonus conditions and I am not accused of that. as can be seen on the screenshoot I uploaded, the payment has been pending for 2 weeks.
einzahlung war mit ecopayz. ja es war mit bonus aber habe gegen keine bonusbedigungen vertossen und das wird mir auch nicht vorgeworfen. wie auf den screenshoot den ich hochgeladen habe zu sehen ist ist die auszahlung seit 2 wochen auf pending.
Muito obrigado, Jörg, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Jörg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jörg,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Zigzag777 para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Jörg,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Zigzag777 Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Casino ZigZag777 uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the ZigZag777 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Jörg,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
Dear Jörg,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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