O jogador da Estônia solicitou a retirada quase dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
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ZigZag777 Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 32
Montante: 100 €
ZigZag777 Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.3
O ZigZag777 Casino tem um Índice de Segurança de 4,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O ZigZag 777 Casino não está processando minha retirada desde 26 de maio (~ 2 meses).
Recebi um e-mail automático uma vez que confirmou a retirada, perguntei duas vezes por e-mail por que demora tanto (já que tenho meus documentos verificados e a retirada foi feita com LTC, o que deve ser rápido). Nenhuma resposta do e-mail de suporte e o CHAT AO VIVO não está funcionando há mais de um mês. A quantia em questão não é grande (100€ ganhos com 20€ de depósito) apenas mostra a atitude deste casino. EVITE A TODO CUSTO!
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Público
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há 2 anos
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Caro Sirreal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
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Olá. Sim, ainda pendente. Sem explicação para o atraso.
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Público
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há 2 anos
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Caro Sirreal,
Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
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Público
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há 2 anos
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No histórico de transações, fica assim quando seleciono "Todas as transações" (foto anexada) 
Pode ter recebido bônus também, mas nada no histórico de bônus. Acho que não se pode nem fazer saques com um bônus ativo.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, syrrreal, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá sirreal,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e notei que 2 saques antes de sua última tentativa de saque foram cancelados. Eles foram cancelados pelo cassino ou por você? Existe alguma explicação por que eles foram cancelados?
Atenciosamente,
Mical
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Olá. Cancelado por mim nas duas vezes, queria ver se faz alguma diferença.. a retirada feita em 29 ainda estava "pendente" até 17 de julho, quando "cancelei a retirada" e fiz uma nova novamente.. Nenhuma resposta do cassino, como eles podem mesmo operar assim? Este cassino obviamente se tornou rouge e deve ser mencionado neste site também. 2 meses e contando sem que o ZIGZAG777 Casino possa fornecer qualquer resposta e/ou processar meu pedido de retirada.
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta srrreal.
Gostaríamos de convidar o ZIGZAG777 Casino para participar da conversa.
Caro Cassino ZIGZAG777,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Sirreal,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos.
O ZigZag777 tem vários casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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