O jogador da Alemanha solicitou a desistência há dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
O jogador da Alemanha solicitou a desistência há dois meses, infelizmente ainda não foi recebido. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Estou esperando meu dinheiro há 2 meses. Entro em contato com o chat ao vivo várias vezes por semana e eles ficam dizendo que eu deveria esperar um pouco mais, o Departamento Financeiro deles tentará da melhor forma para processar meu pedido.
Aqui estão todos os detalhes do meu caso:
Anexei todas as capturas de tela relevantes. Por favor me ajude!
Muito obrigado.
I've been waiting for my money for 2 months. I contact the live chat several times each week and they keep saying I should wait a little more, their Financial Department try the best to process my request.
Here are all the details of my case:
I've attached all relevant screenshots. Please help me!
Thank you very much.
Caro hienspm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque nunca foi processado e ainda está pendente dentro de sua conta que não está mais acessível?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hienspm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has never been processed and it’s still pending inside your account which is not accessible anymore?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Petronela,
obrigado por sua resposta rápida. Sim, está correto: meu saque recente de 753 EUR nunca foi processado desde 2 meses e ainda está pendente em minha conta. Minha conta, no entanto, não está mais acessível da Alemanha, então só posso contatá-los via chat ao vivo ou e-mail.
Atenciosamente
Dear Petronela,
thank you for your quick response. Yes that's correct: my recent withdrawal of 753 EUR has never been processed since 2 months and it’s still pending inside my account. My account is however, no longer accessible from Germany so I can only contact them via Live Chat or email.
Best regards
Muito obrigado hienspm por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, hienspm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro hienspm ,
Você criou uma reclamação sobre ZigZag777, mas sua captura de tela mostra ZigZagSport. Esses são sites diferentes.
Cumprimentos,
ZigZag777.
Dear hienspm ,
You have created a complaint about ZigZag777, but your screenshot shows ZigZagSport. These are different sites.
Best Regards,
ZigZag777.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro hienspm,
Parece que ainda não temos o ZigZagSport Casino em nosso sistema. Vamos adicionar o casino ao nosso banco de dados e tentar entrar em contato com ele. Isso levará alguns dias, você receberá uma notificação quando terminar.
Hi all,
Thanks for your replies.
Dear hienspm,
It seems we don't have ZigZagSport Casino in our system yet. We will add the casino to our database and try to get in touch with it. It will take a few days, you will receive a notification when it's done.
Oi hienspm,
Adicionamos o Casino ZigZagSport ao nosso sistema e atribuímos a sua reclamação a ele. Gostaria de convidar ZigZagSport Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi hienspm,
We added the ZigZagSport Casino to our system and assigned your complaint to it. I would like to invite ZigZagSport Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Caro Peter ,
No momento, o departamento técnico está mudando a criptointegração.
Agora, apenas a função de depósito usando criptomoeda está funcionando. Em um futuro próximo, os usuários poderão sacar dinheiro.
Cumprimentos,
ZigZagSport.
Dear Peter,
At the moment, the technical department is changing the crypto-integration.
Now only the deposit function using cryptocurrency is working. In the near future, users will be able to withdraw money.
Best Regards,
ZigZagSport.
Caro time do ZigZagSport Casino,
O jogador está à espera da retirada há dois meses. Quanto tempo isso vai levar? Existem outras opções para retirar o dinheiro?
Dear ZigZagSport Casino team,
The player has been waiting for the withdrawal for two months. How long is this going to take? Are there any other options to withdraw the money?
Caro time do ZigZagSport Casino,
Sinto muito, mas a resposta não foi muito útil. Deve haver algum tipo de alternativa, os jogadores não podem esperar meses para que algo aconteça.
Dear ZigZagSport Casino team,
I'm sorry, but the reply wasn't very helpful. There must be some sort of alternative, the players can't just wait for months for something to happen.
Caro Peter ,
Anteriormente, os jogadores desta região podiam usar o sistema de pagamento ecopayz, mas ele se tornou indisponível. Não poderíamos ter previsto isso.
Cumprimentos,
ZigZagSport.
Dear Peter,
Previously, players from this region could use the ecopayz payment system, but it has become unavailable. We could not have foreseen this.
Best Regards,
ZigZagSport.
Caro hienspm,
Isso não parece levar a lugar nenhum. O cassino não oferece nenhum método alternativo de pagamento para saques. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir realmente trabalhar em uma solução, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru).
Atenciosamente,
Peter
Dear hienspm,
This doesn't seem to lead anywhere. The casino doesn't offer any alternative payment method for a withdrawal. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to actually work on a solution, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. O casino informou-nos que os ganhos do jogador foram transferidos com sucesso.
Caro hienspm,
Você pode confirmar que recebeu seus fundos?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. The casino informed us, that the player's winnings have been successfully transferred.
Dear hienspm,
Can you confirm that you received your funds?
Caro hienspm,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear hienspm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro hienspm,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Dear hienspm,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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