ZigZagSport Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando meu dinheiro há 2 meses. Entro em contato com o chat ao vivo várias vezes por semana e eles ficam dizendo que eu deveria esperar um pouco mais, o Departamento Financeiro deles tentará da melhor forma para processar meu pedido.

Aqui estão todos os detalhes do meu caso:

• 26 de abril de 2021, 13h25: Solicitei o saque no valor de 753 euros por meio do sistema de pagamento Bitcoin.
• Minha conta foi totalmente verificada e também já tive vários saques bem-sucedidos antes deste caso.
• O site deles não está mais acessível para usuários na Alemanha, então não consigo fazer o login na minha conta e só posso contatá-los através do chat ao vivo.

Anexei todas as capturas de tela relevantes. Por favor me ajude!

Muito obrigado.

Caro hienspm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque nunca foi processado e ainda está pendente dentro de sua conta que não está mais acessível?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo incomumente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Petronela,

obrigado por sua resposta rápida. Sim, está correto: meu saque recente de 753 EUR nunca foi processado desde 2 meses e ainda está pendente em minha conta. Minha conta, no entanto, não está mais acessível da Alemanha, então só posso contatá-los via chat ao vivo ou e-mail.

Atenciosamente

Muito obrigado hienspm por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro hienspm ,

Você criou uma reclamação sobre ZigZag777, mas sua captura de tela mostra ZigZagSport. Esses são sites diferentes.

Cumprimentos,

ZigZag777.

Caro Zigzag Casino,

obrigado pela sua resposta. Mas está sob a mesma administração, não é?

Obrigada

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro hienspm,

Parece que ainda não temos o ZigZagSport Casino em nosso sistema. Vamos adicionar o casino ao nosso banco de dados e tentar entrar em contato com ele. Isso levará alguns dias, você receberá uma notificação quando terminar.

Oi hienspm,

Adicionamos o Casino ZigZagSport ao nosso sistema e atribuímos a sua reclamação a ele. Gostaria de convidar ZigZagSport Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Caro Peter ,

No momento, o departamento técnico está mudando a criptointegração.

Agora, apenas a função de depósito usando criptomoeda está funcionando. Em um futuro próximo, os usuários poderão sacar dinheiro.

Cumprimentos,

ZigZagSport.

Caro time do ZigZagSport Casino,

O jogador está à espera da retirada há dois meses. Quanto tempo isso vai levar? Existem outras opções para retirar o dinheiro?

Caro Peter ,

Precisamos concluir a integração do novo processamento de criptografia. Por favor aguarde as novidades.

Cumprimentos,

ZigZagSport.

Caro time do ZigZagSport Casino,

Sinto muito, mas a resposta não foi muito útil. Deve haver algum tipo de alternativa, os jogadores não podem esperar meses para que algo aconteça.

Caro Peter ,

Anteriormente, os jogadores desta região podiam usar o sistema de pagamento ecopayz, mas ele se tornou indisponível. Não poderíamos ter previsto isso.

Cumprimentos,

ZigZagSport.

Caro hienspm,

Isso não parece levar a lugar nenhum. O cassino não oferece nenhum método alternativo de pagamento para saques. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir realmente trabalhar em uma solução, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru).

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. O casino informou-nos que os ganhos do jogador foram transferidos com sucesso.

Caro hienspm,

Você pode confirmar que recebeu seus fundos?

Caro hienspm,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Olá Peter,

Posso confirmar que recebi meus fundos.

Muito obrigado por sua ajuda.

Caro hienspm,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Pedro