O jogador da Suíça solicitou a retirada seis meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
The player from Switzerland has requested a withdrawal six months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The casino did not respond to this complaint, so it was closed as 'unresolved'.
O jogador da Suíça solicitou a retirada seis meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
Em fevereiro de 2022 solicitei uma retirada de 1000 CHf e depois de alguns dias eles me pediram para dividir a soma em 2 partes. Eu fiz isso e eles me enviaram metade. Para os restantes 500 CHF enviei vários e-mails e sempre respondem quem tem inúmeros pedidos e pedem-me para aguardar. Não respondem há quase um mês.
In February 2022 I requested a withdrawal for 1000 CHf and after a few days they asked me to divide the sum into 2 parts. I did so and they sent me half. For the remaining 500 Chf I sent several emeils and they always reply who have numerous requests and ask me to wait. They have not answered for almost a month.
A febbraio 2022 ho richiesto un prelievo per 1000 CHf e loro dopo qualche giorno mi hanno richiesto di dividere la somma in 2 parti.Ho fatto così e loro mi hanno inviato la metà.Per i restanti 500 Chf ho inviato numerose emeil e loro rispondono sempre che hanno numerose richieste e mi chiedono di aspettare. Da quasi un mese non rispondono più.
Caro Testone74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema com a retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você retirou os ganhos com sucesso no passado deste cassino? Sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado sobre o que causou esse atraso extremo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Testone74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you withdrew winnings successfully in the past from this casino? Was your account fully verified? Have you been advised what caused this extreme delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá e obrigado pela sua resposta. No passado, saquei meus ganhos várias vezes e minha conta foi completamente verificada. Eles sempre respondem que há pagamentos atrasados devido a inúmeros pedidos .... muitas vezes eles não respondem.
Hello and thank you for your reply. In the past I have several times withdrawn my winnings and my account has been completely verified. They always reply that there are late payments due to numerous requests .... often they do not respond.
Buongiorno e grazie per la Vostra risposta.In passato ho più volte ritirato le mie vincite ed il mio account è stato completamente verificato.Loro rispondono sempre che ci sono ritardi nei pagamenti dovuti alle numerose richieste….spesso non rispondono.Grazie
Muito obrigado, Testone74, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Testone74, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Testone74,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar um representante do ZigZagSport Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino ZigZagSport, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Testone74,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a ZigZagSport Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZigZagSport Casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Testone74,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Testone74,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
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