O jogador da Suíça solicitou a retirada seis meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
Em fevereiro de 2022 solicitei uma retirada de 1000 CHf e depois de alguns dias eles me pediram para dividir a soma em 2 partes. Eu fiz isso e eles me enviaram metade. Para os restantes 500 CHF enviei vários e-mails e sempre respondem quem tem inúmeros pedidos e pedem-me para aguardar. Não respondem há quase um mês.
Caro Testone74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema com a retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você retirou os ganhos com sucesso no passado deste cassino? Sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado sobre o que causou esse atraso extremo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá e obrigado pela sua resposta. No passado, saquei meus ganhos várias vezes e minha conta foi completamente verificada. Eles sempre respondem que há pagamentos atrasados devido a inúmeros pedidos .... muitas vezes eles não respondem.
Você poderia informar, Testone74, se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado, Testone74, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Testone74,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar um representante do ZigZagSport Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino ZigZagSport, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Caro Testone74,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas