CasaReclamaçõesZigZagSport Casino - A retirada do jogador foi adiada.

ZigZagSport Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 100

Montante: 500 CHF

ZigZagSport Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/08/2022 | Não resolvido : 13/11/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suíça solicitou a retirada seis meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu a esta reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.

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há 2 anos
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Em fevereiro de 2022 solicitei uma retirada de 1000 CHf e depois de alguns dias eles me pediram para dividir a soma em 2 partes. Eu fiz isso e eles me enviaram metade. Para os restantes 500 CHF enviei vários e-mails e sempre respondem quem tem inúmeros pedidos e pedem-me para aguardar. Não respondem há quase um mês.

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há 2 anos
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Caro Testone74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema com a retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você retirou os ganhos com sucesso no passado deste cassino? Sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado sobre o que causou esse atraso extremo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Olá e obrigado pela sua resposta. No passado, saquei meus ganhos várias vezes e minha conta foi completamente verificada. Eles sempre respondem que há pagamentos atrasados devido a inúmeros pedidos .... muitas vezes eles não respondem.

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há 2 anos
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Você poderia informar, Testone74, se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

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há 2 anos
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Sem bônus.

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há 2 anos
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Muito obrigado, Testone74, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Caro Testone74,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar um representante do ZigZagSport Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro Cassino ZigZagSport, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Desde já agradeço por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Tomas

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Caro Testone74,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Tomas

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