O jogador da Áustria luta há vários meses para receber seus ganhos. Inicialmente, o cassino respondeu e disse esperar um pagamento. Depois de algum tempo, o cassino respondeu novamente dizendo que estava enfrentando mais atrasos e precisava de mais tempo. O cassino parou de responder e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Joguei o bônus de boas-vindas no ano passado e estou esperando meu saque há meses (só consegui sacar 500, 70, 84 ainda estão na minha conta.
A resposta que sempre recebo é que há dificuldades com o pagamento.
Prezado Marcelo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia esclarecer quanto dinheiro ainda está pendente em sua conta? Encaminhe uma captura de tela do seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado por sua resposta.
Eu estava prestes a enviar a captura de tela - agora não consigo entrar no cassino - aparentemente fui banido. O que podemos fazer aqui agora?
Obrigado e cumprimentos
Marcel H *****
Você poderia esclarecer quanto dinheiro ainda está pendente em sua conta? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
Olá, são 570€ no total. Fiz um pagamento de 500 (foi o máximo). Infelizmente, o dinheiro nunca chegou, mas foi debitado da minha conta. 70 € ainda estavam na conta.
Ainda não recebi nenhuma retirada - esta foi minha primeira solicitação de retirada.
Você salvou, por acaso, alguma captura de tela de sua retirada solicitada ou qualquer evidência de apoio, por favor?
Olá,
Não tenho capturas de tela, mas recebi vários e-mails do cassino sobre o pagamento.
Prezado Marcelo,
Pedimos desculpas pelos atrasos. Por favor, espere um pagamento.
Muito obrigado, equipe do ZigZagSport Casino , por verificar isso para nós.
Prezado Marcelo ,
Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer desenvolvimento adicional. Agradeço antecipadamente.
Olá Marcelo,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
Olá, infelizmente ainda não recebi nada.
Muito obrigado, Marcel, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
A guerra na Ucrânia afetou as empresas de processamento e temos dificuldades com pagamentos. É necessário mais tempo para normalizar a situação e voltar ao horário padrão. Pedimos desculpas a você.
Olá Marcelo,
Analisei seu caso e tratarei desta reclamação a partir de agora.
É nosso procedimento habitual entrar em contato com o cassino e dar-lhes uma semana para responder. Como o cassino já fez contato, e dadas as circunstâncias, estenderei o cronômetro por 7 dias para permitir que o cassino tenha mais tempo para processar o pagamento.
Obrigado Adão
A guerra na Ucrânia é uma circunstância ruim, mas não deve ser usada como motivo aqui - o pagamento foi feito muito antes de sair do controle lá e acho isso atrevido!
Caro Cassino ZigZagSport,
Responda e forneça uma atualização sobre o pagamento pendente do jogador.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezado Marcelo,
Houve alguma evolução com o seu pagamento?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Não recebi nenhuma mensagem ou pagamento. Qual é o próximo?
Muitos cumprimentos
Prezado Marcelo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma em seu site que possui uma licença de jogo de Curaçao, embora não tenhamos conseguido verificar isso. Eu ainda recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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