O jogador da Finlândia solicitou a retirada quatro meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou aguardando o processamento da minha repatriação desde fevereiro deste ano. O cassino está respondendo constantemente que eles têm atrasos no processamento de saques e meu saque será processado em breve. Esperar menos de meio ano não pode mais ser "em breve". Eu suspeito que eles não vão pagar o meu dinheiro em tudo. Tentei enviar um e-mail para a Antillephone NV, o licenciante (pelo menos de acordo com o site do ZigZag), mas o endereço de e-mail da empresa parece não funcionar para o qual as reclamações devem ser enviadas. Seguem em anexo alguns emails trocados com o ZigZag, se necessário posso enviar mais desses.
Caro Frostyflame,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quatro meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Frostyflame,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
