O jogador da Finlândia solicitou a retirada quatro meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland has requested a withdrawal four months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Finlândia solicitou a retirada quatro meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou aguardando o processamento da minha repatriação desde fevereiro deste ano. O cassino está respondendo constantemente que eles têm atrasos no processamento de saques e meu saque será processado em breve. Esperar menos de meio ano não pode mais ser "em breve". Eu suspeito que eles não vão pagar o meu dinheiro em tudo. Tentei enviar um e-mail para a Antillephone NV, o licenciante (pelo menos de acordo com o site do ZigZag), mas o endereço de e-mail da empresa parece não funcionar para o qual as reclamações devem ser enviadas. Seguem em anexo alguns emails trocados com o ZigZag, se necessário posso enviar mais desses.
I have been waiting for my repatriation to be processed since February this year. The casino is only constantly responding that they have delays in processing withdrawals and my withdrawal will be processed soon. Waiting less than half a year can no longer be "soon". I suspect they are not going to pay my money at all. I have tried to send an email to Antillephone NV, the licensor (at least according to ZigZag's website), but the company's email address doesn't seem to work to which complaints should be sent. Attached are a few emails exchanged with ZigZag, if necessary I can send more of these.
Olen odottanut kotiutukseni käsittelyä tämän vuoden helmikuusta asti. Kasino vastaa jatkuvasti vain, että heillä on viiveitä kotiutusten käsittelyssä ja kotiutukseni käsitellään pian. Vajaan puolen vuoden odottaminen ei voi olla enää "pian". Epäilen, että he eivät aio maksaa ollenkaan rahojani. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia Antillephone N.V.:lle, joka on heidän lisenssin myöntänyt taho (ainakin ZigZagin sivujen mukaan), mutta firman sähköpostiosoite ei näytä toimivan, joihin valitukset pitäisi lähettää. Liitteenä on muutama ZigZagin kanssa vaihdettu sähköposti, tarvittaessa voin lähettää lisää näitä.
Caro Frostyflame,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quatro meses é um tempo anormalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Frostyflame,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but four months is abnormally long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Frostyflame,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Frostyflame,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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