CasaReclamaçõesZinkra Casino - A retirada da criptomoeda do jogador foi adiada.

Zinkra Casino - A retirada da criptomoeda do jogador foi adiada.

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Montante: 43 XRP

Zinkra Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/05/2024 | Caso encerrado : 29/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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Um jogador canadense enfrentou problemas para retirar seus ganhos de um cassino. Apesar de depositar criptomoeda com promessa de pagamento “instantâneo”, o saque foi adiado por 5 semanas. O atendimento ao cliente ofereceu apenas respostas repetitivas, alegando que o depósito não foi bem-sucedido devido a flutuações no valor da criptomoeda, o que desativou a opção de saque. O jogador afirmou que o depósito atingiu o valor exigido, mas a questão permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino. Consequentemente, a reclamação foi rotulada como “não resolvida”. Posteriormente, o casino solicitou a reabertura da reclamação e forneceu o comprovativo de pagamento. No entanto, como o jogador não confirmou o recebimento dos fundos, a reclamação acabou sendo rejeitada.

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Público
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há 5 meses
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Este cassino ainda não pagou meus ganhos, mesmo depois de eu ter enviado com sucesso um depósito em xrp, eles continuam dizendo que a administração também me receberá de volta. Eles bloquearam a opção de criptografia para mim e me disseram antes que se eu depositasse a criptografia, eles se virariam e poderiam me sacar instantaneamente. Então eu depositei 25,00$ de xrp e agora eles não me permitem sacar meus ganhos e ficam dizendo a mesma coisa... Eu já tive um caso sobre isso, mas vocês disseram que parei de responder, mas não o fiz Tentei responder mas vocês não permitiram passar. Mas, de verdade, acompanhei tudo até os dentes, fiz meu depósito e não consigo sacar e todos ficam me dizendo a mesma coisa e ninguém me conta e já se passaram cerca de 5 semanas, todos juntos, por favor me ajudem

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Público
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há 5 meses
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Olá Braxypoo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Zinkra Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando o saque está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 5 meses
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Minha conta foi verificada há 2 meses, não tenho uma data exata, mas foi nessa época que eles foram acumulados por rodadas grátis, mas eu também fiz um depósito para sacar e fiz o depósito de xrp e ainda não consigo sacar. A última vez que falei com o cassino, já faz cerca de um mês que eles estão tentando contratar alguém do departamento financeiro porque a opção Bitcoin não está disponível em minha conta, está esmaecida, o que é uma mentira completa porque consegui sacar há um tempo atrás, mas como eu tinha um bônus, não pude, então eles tiveram que recusar meu saque e desde então não está em minhas opções, esses caras estão apenas tentando perder tempo e estou farto disso. Eles continuam me enviando as mesmas mensagens dizendo que as finanças precisam entrar em contato comigo Eu olho meus e-mails, isso já é uma coisa há um mês, só acho que eles nem planejam me pagar, então olhe para tudo os comentários de outras pessoas que recebem o mesmo tipo de serviço

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Público
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há 5 meses
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Você aí

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Público
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há 5 meses
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Droga, isso está demorando uma eternidade para uma resposta

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Público
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há 5 meses
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Olá Braxypoo,

Espero que a hora no topo da página esteja visível. Indica o tempo que cada parte tem para responder.

Existem outras opções disponíveis para sacar no cassino?

Tenha em mente que o casino nem sempre é responsável pela disponibilidade dos métodos de pagamento e o jogador deve escolher entre os permitidos.

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Público
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há 5 meses
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Não, nenhum outro método de pagamento está disponível e eu sei que a criptografia está/estava disponível. Lembro-me quando fiz o depósito xrp que estava claramente disponível e mesmo isso falhou, eles disseram que receberam, mas não o fizeram.. Estou confuso e isso é situação horrível

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Público
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há 5 meses
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Olá

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado Braxypoo por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora e tentará resolver o problema com o cassino.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Braxypoo ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Zinkra Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Caro Cassino Zinkra ,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Braxypoo ,

Você tem alguma atualização sobre este caso? Entretanto, recebi uma resposta do representante do casino fora deste tópico e o seu caso será investigado em breve.

Obrigado pela sua paciência!

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Braxypoo,


Lamentamos ver sua reclamação.


De acordo com a nossa equipa de pagamentos e os dados do sistema, o seu pedido de levantamento recente não pôde ser processado devido a um depósito "mal sucedido". A criptomoeda que você depositou tinha um valor inferior ao valor que você solicitou, portanto, seu depósito foi considerado "malsucedido". Para garantir a justiça, reembolsamos totalmente o seu depósito.


Além disso, o saque nessa criptomoeda não foi bem-sucedido porque a opção só será habilitada se o depósito for bem-sucedido.


Nossa equipe de Atendimento ao Cliente já discutiu isso com você e compartilhou muitos mais detalhes, mas se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato. Nós estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Cassino Zinkra

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Público
Público
há 4 meses
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Caro Cassino Zinkra ,

Obrigado pela sua resposta.

Compreendi corretamente que o jogador acumulou alguns ganhos em rodadas grátis sem depósito, e de acordo com o Artigo 2.2. dos Termos de Bônus, ele foi obrigado a depositar pelo menos 20 EUR?


2.2. Rodadas grátis sem depósito
Para rodadas grátis creditadas sem a necessidade de depósito, a menos que indicado nos termos promocionais específicos, um limite máximo de saque vencedor de 25 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda). Os ganhos serão transferidos para sua conta em dinheiro após a conclusão da aposta de 40x o valor do ganho gerado nas rodadas. Salvo indicação em contrário, para retirar ganhos de rodadas grátis, será necessário depositar um mínimo de 20 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda).



Você poderia fornecer mais detalhes sobre por que o depósito foi considerado malsucedido? Foi porque o valor do XRP depositado caiu abaixo do limite exigido de 20 EUR ou foi devido a alguma taxa de depósito?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Não, não estava abaixo de 20 $, era 27 $ em xrp. Eu também nunca recebi o reembolso e não tenho ideia de por que eles o enviariam de volta ... Esses caras são muito sorrateiros, não estou brincando, por favor, não permita eles fazerem isso também, mais gente, é patético

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Braxypoo ,

Há alguma atualização em relação ao seu caso?

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Público
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há 4 meses
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não, mudou o golpe direto

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Braxypoo ,

Como não houve evolução da situação e o casino não respondeu às nossas perguntas, receio que não possamos alcançar muito sem a sua cooperação.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode levá-los a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 3 meses
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Caros,

Reabrimos esta reclamação a pedido do Zinkra Casino . Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Prezado Braxypoo ,

O casino forneceu provas de que o seu pagamento já foi reembolsado. Você poderia confirmar se recebeu o reembolso?

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Público
Público
há 3 meses
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não, não recebi reembolso, esses caras estão mentindo, eles farão e dirão qualquer coisa para evitar que tenham uma má reputação, não dê ouvidos a eles, não recebi um reembolso, este é um trabalho fraudulento, nenhum reembolso foi recebido, eles me devem 45,00 $

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Prezado Braxypoo ,

De acordo com minhas informações, seu reembolso foi processado com sucesso em 22 de abril. Verifique sua carteira criptográfica para esta transação, pois temos motivos e evidências razoáveis para acreditar que os fundos foram devolvidos à sua conta.

Também quero lembrá-lo de que não é apropriado acusar um cassino de ser uma fraude sem primeiro verificar suas contas. Tais acusações podem prejudicar injustamente a reputação do casino e agravar a situação desnecessariamente. No futuro, certifique-se de ter verificado todos os detalhes relevantes antes de fazer reivindicações tão sérias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Braxypoo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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