Prezado Braxypoo,
Lamentamos ver sua reclamação.
De acordo com a nossa equipa de pagamentos e os dados do sistema, o seu pedido de levantamento recente não pôde ser processado devido a um depósito "mal sucedido". A criptomoeda que você depositou tinha um valor inferior ao valor que você solicitou, portanto, seu depósito foi considerado "malsucedido". Para garantir a justiça, reembolsamos totalmente o seu depósito.
Além disso, o saque nessa criptomoeda não foi bem-sucedido porque a opção só será habilitada se o depósito for bem-sucedido.
Nossa equipe de Atendimento ao Cliente já discutiu isso com você e compartilhou muitos mais detalhes, mas se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato. Nós estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Cassino Zinkra
Dear Braxypoo,
We’re sorry to see your complaint.
As per our payments team and the data in the system your recent withdrawal request couldn’t be processed due to an "unsuccessful" deposit. The cryptocurrency you deposited had a lower value than the amount you ordered, therefore, your deposit was considered as "unsuccessful". To ensure fairness, we’ve refunded your deposit fully.
Furthermore, the withdrawal in that cryptocurrency was not successful because the option is only enabled if the deposit is successful.
Our Customer Service team has previously discussed this with you and have shared a lot more details, but if you have any more questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out. We’re here to help!
Best regards,
Zinkra Casino
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