CasaReclamaçõesZinkra Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Zinkra Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

Zinkra Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

3d 18h 3m 14s

Resumo do caso

há 4 dias
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O jogador Bavaria solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

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Público
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há 3 semanas
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A retirada demora muito

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Público
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há 3 semanas
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Caro Weserboy100,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
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Caro Weserboy100,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
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Retirada recusada devido a suposta violação das condições de bônus, atrasos no jogo de bônus

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Público
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há uma semana
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Caro Weserboy100,

Você precisará descrever a situação com mais detalhes.

  • Que tipo de bônus você estava usando?
  • Qual regra você violou?

Por favor, encaminhe seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru juntamente com a comunicação entre você e o cassino.


Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 4 dias
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Caro(a) Weserboy100,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

Weserboy100 tem 3d 18h 3m 14s dia(s) para responder

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