CasaReclamaçõesZinkra Casino - O Player's está solicitando um reembolso total do depósito.

Zinkra Casino - O Player's está solicitando um reembolso total do depósito.

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Montante: 1.000 €

Zinkra Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/02/2023 | Não resolvido : 20/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Pecado do passado

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora da Finlândia havia solicitado autoexclusão no cassino e em vários outros cassinos associados. Como sua solicitação não havia sido processada, ela solicitou um reembolso de seus depósitos. A equipe do cassino não forneceu nenhuma resposta, então o caso foi encerrado como "não resolvido". A classificação da reclamação foi posteriormente atualizada devido a uma mudança na propriedade do cassino, indicando que a nova empresa não era responsável pelas ações do proprietário anterior.

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há um ano
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Olá, preciso da sua ajuda! Obrigado.

Eu pedi no e-mail enviado em 2020 para me bloquear de todos os cassinos limitados Gammix MGA / B2C / 295/2015. Enviei um pedido de bloqueio para o 3casino deles, os cassinos eram:

Sugarcasino

Locowim

cashimashi

todos eles operam sob a mesma licença, enviei a esses 3 cassinos DUAS VEZES o mesmo e-mail onde peço a proibição do jogo devido a um problema de jogo para eles e seu cassino irmão. Após o pedido de bloqueio, consegui me registrar no cassino irmão Zinkra casino em 2022 (não me lembro a data porque a conta já está encerrada e não consigo olhar). O cassino Zinkra se recusa a reembolsar os depósitos, alegando que nunca receberam meu e-mail de bloqueio. Eles mentem! Isso é estranho porque enviei um e-mail DUAS VEZES, 3 diferentes para o cassino irmão. Estou pronto para gravar um vídeo, fazer uma chamada de vídeo e provar que o e-mail foi enviado, colocar quantas capturas de tela forem necessárias para provar que o e-mail foi enviado. Eu não minto!!!!


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há um ano
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Querida Lola1556,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

Você tinha alguma conta nos cassinos associados no momento em que solicitou a autoexclusão em 2020? Em algum momento você recebeu algum reconhecimento dos cassinos que receberam seu pedido de autoexclusão? Você abriu uma conta usando o mesmo endereço de e-mail mencionado em seus pedidos de autoexclusão?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá Tomás, obrigado pela resposta.

infelizmente não me lembro se tinha contas ou não porque o tempo passou e agora todas as contas estão fechadas não consigo verificar o assunto.

em relação ao e-mail, não encontrei notificação de que a mensagem foi recebida, pois o ano era mesmo 2020, provavelmente apaguei. mas posso prometer que eles receberam meu e-mail.

em segundo lugar, na sua resposta onde afirmam que os depósitos não são devolvidos, é referido que não conseguimos encontrar o email datado de 14.4.2020 do SUGAR CASINO. Por que eles não verificaram 2 outros kasiano Locowim

Cashimashi onde também enviei o pedido de bloqueio. Eles simplesmente ignoraram esse ponto, embora eu tenha enviado várias capturas de tela que TAMBÉM coloquei uma solicitação de bloqueio em Locowim e Cashimashi. Eles receberam as mensagens, mas inventaram um motivo para não receberem.

Sim, abri a conta usando o mesmo endereço de e-mail.

o argumento do cassino foi negar o reembolso apenas porque eles alegam que não receberam o e-mail de bloqueio.

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há um ano
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Você recentemente entrou em contato com o Sugar Casino em relação ao pedido que você fez? Eles foram capazes de fornecer algum feedback sobre se sua solicitação de 2020 foi recebida? Sua conta foi bloqueada lá e desde quando?

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há um ano
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Olá, não os contatei porque, quando registrei uma reclamação no cassino Zinkra sobre esse incidente, eles me informaram que não reembolsariam os depósitos porque nunca receberam meu e-mail e o assunto está encerrado. Escrevi para eles vários outros e-mails que estou pronto para gravar um vídeo e provar que enviei os e-mails, eles nunca responderam, mas ignoraram meu pedido. Também os informei que enviei um e-mail de bloqueio não apenas para o cassino Sugar, mas também para os cassinos Locowim e Cashimashi (são cassinos irmãos e operam sob a mesma licença), eles também ignoraram esses fatos.

todas as contas agora estão fechadas sob este operador, não posso dizer exatamente quando porque não consigo fazer login.


Eu entendo se eles não receberam meu e-mail para o cassino Sugar. Mas, considerando os fatos, enviei 2 e-mails de bloqueio para o cassino Sugar, enviei 2 e-mails de bloqueio para o cassino Lovowim, enviei 2 e-mails para o cassino cashimashi. Como é que 6 e-mails e nenhum chegou? Eu tenho todos esses e-mails arquivados e os enviei para a operadora em questão, mas eles simplesmente ignoraram.

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há um ano
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Querida Lola1556,

Você poderia me enviar os 6 pedidos de e-mail que você enviou aos cassinos para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.

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há um ano
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Enviei-lhe as fotos e a prova de vídeo.

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há um ano
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Muito obrigado, Lola1556, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Querida Lola1556,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá, você já entrou em contato com o cassino? Obrigado.

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há um ano
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Querida Lola1556,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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há 3 meses
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Como o cassino mudou de proprietário e é operado por uma empresa diferente desde 2024, estou atualizando esta classificação de reclamação, pois esta nova empresa não assume a responsabilidade pelas ações do proprietário anterior.

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