O jogador de Ontário solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido e os ganhos haviam sido pagos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência para quaisquer problemas futuros.
Enviei uma solicitação de retirada em 28 de outubro. Perguntei ao suporte ao cliente quanto tempo normalmente leva para processar retiradas e me disseram que geralmente leva até 72 horas. Entrei em contato em 30 de outubro e não obtive resposta. Finalmente obtive uma resposta em 2 de novembro dizendo que eles não processam retiradas no fim de semana. Entrei em contato novamente em 4 e 5 de novembro, mas não recebi resposta.
Minha conta foi confirmada anteriormente como totalmente verificada, então não sei por que o saque está atrasado, e a falta de resposta é preocupante.
Caro krystelkornatz,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
