A jogadora do Reino Unido vem tentando sacar fundos do ZipCasino há dois meses, mas enfrenta problemas de verificação contínuos, apesar de enviar vários documentos e selfies. O cassino solicita repetidamente novas selfies com requisitos irracionais, levando a um atraso desnecessário no processamento de sua retirada.
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou entrando em contato com você para obter ajuda com um problema de verificação no ZipCasino que está me impedindo de sacar meus fundos.
Cumpri totalmente com os requisitos de verificação, fornecendo vários documentos e selfies conforme solicitado. Isso inclui três instâncias separadas em que enviei selfies com meu documento de identidade, cada uma atendendo aos requisitos especificados. Apesar disso, eles continuam a pedir novas selfies, incluindo uma com meu documento de identidade na frente do meu endereço com exigências adicionais irracionais, como garantir que meu braço e cotovelo estejam visíveis na foto.
Acredito firmemente que forneci documentação mais do que suficiente para verificação da conta. Seus pedidos repetidos parecem excessivos e injustos, atrasando o processo de retirada desnecessariamente. Meus fundos foram retidos por semanas, e minha solicitação de retirada anterior foi cancelada sem justificativa válida.
Peço gentilmente a ajuda do CasinoGuru para intervir e ajudar a garantir que o ZipCasino verifique minha conta e processe meu saque sem mais atrasos.
Caro blinoele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quais documentos foram solicitados recentemente que você ainda não foram verificados pelo cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Esperamos que este e-mail o encontre bem.
Obrigado por enviar a foto para sua verificação. Infelizmente, a imagem que você forneceu não foi aprovada, pois exigimos que você escreva o nome e a data do Zipcasino em um papel quadriculado.
Por favor, carregue uma nova foto onde o nome do cassino e a data estejam claramente visíveis no papel quadriculado, e prosseguiremos com o processo de verificação.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar você!
Você pode ver que a imagem é por
perfeitamente claro
Obrigado pela sua cooperação e t
Obrigado por escolher o Zipcasino.Obrigado pela sua resposta. Agradeço sua assistência neste assunto.
Para responder às suas perguntas:
Quais documentos já forneci e quando exatamente enviei o último?
Em 30 de setembro de 2024, enviei o comprovante de depósito conforme solicitado, mas ele ainda não foi verificado.
Em 18 de outubro de 2024, forneci todos os documentos adicionais que considerei necessários para verificação e perguntei se tudo era suficiente.
Em 18 de novembro de 2024, enviei uma selfie com meu documento de identificação, conforme solicitado, e pedi confirmação de quando poderia prosseguir com meu saque.
Forneci todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Sim, forneci todos os documentos solicitados prontamente e garanti que eles atendessem aos requisitos especificados. Estes incluíam:
Um documento de identificação válido emitido pelo governo com todos os detalhes necessários claramente visíveis.
Selfies segurando o documento de identidade e bilhetes escritos à mão dizendo "Olá ZipCasino" junto com a data, conforme solicitado diversas vezes.
Comprovante de depósito.
Segui as diretrizes meticulosamente, incluindo fotos de alta qualidade, garantindo que todos os detalhes estivessem claros e legíveis.
Quais documentos me foram solicitados recentemente que ainda não foram verificados pelo cassino?
Apesar de atender a solicitações anteriores, eles agora pedem:
Uma nova selfie segurando meu documento de identidade na frente do meu endereço, com exigências adicionais, como mostrar o nome da rua/casa claramente e garantir que meu braço e cotovelo estejam visíveis na foto.
Eles também introduziram exigências específicas, como usar papel quadriculado para anotações manuscritas e garantir que minha testa fique visível nas selfies.
Acredito firmemente que forneci documentação suficiente para verificar minha conta. Essas demandas repetidas e crescentes parecem desnecessárias e projetadas para atrasar o processo de retirada.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver esse problema e garantir que o ZipCasino processe meu saque sem mais atrasos injustificados.
Obrigado por entrar em contato e peço sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos gerenciando mais de 900 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível abordar todas as mensagens imediatamente. Temos uma janela de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato com você o mais rápido possível. Obrigado por sua paciência e compreensão.
Você enviou uma nova selfie segurando seu documento de identidade na frente do seu endereço, mostrando o nome da rua/casa claramente e garantindo que seu braço e cotovelo estejam visíveis na fotografia?
Você foi solicitado a fornecer algum outro documento para verificação nesse meio tempo?
Essa foto é impossível de fazer, pois não tem placa de rua na frente da minha casa.
Eles me pedem esses requisitos, o que não é possível. Eles me dizem que não podem me pagar a menos que eu tenha isso.
Então, por favor, chame o dono do cassino aqui para resolver isso!!
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