Zodiac Casino - Os depósitos dos jogadores levantam preocupações sobre jogos de azar.

Olá,

Há alguns anos que jogo num casino online específico juntamente com os seus sites irmãos. Eu costumava depositar pequenas quantias – como algumas centenas por mês – até recentemente.

Herdei algum dinheiro e nem é preciso dizer que há até 30 transações em um dia, variando de US$ 50 a US$ 500, neste cassino.

A minha pergunta é: o casino deveria ter reconhecido isto como jogo problemático ou pelo menos como uma bandeira vermelha?

O suporte ao cliente me forneceu endereços de e-mail para suporte e gerenciamento de riscos, que enviei por e-mail duas vezes e não recebi resposta, e isso já dura duas semanas.

Tenho mais capturas de tela, se necessário, alcancei meu limite de uploads

Olá Katelanb1989,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Zodiac Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Com o que exatamente você os contatou? Qual é exatamente o problema, já que o cassino não tem motivos para limitar seus depósitos, a menos que você solicite? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Sou membro verificado do Zodiac and Casino Rewards há alguns anos.

O problema aqui é que este cassino é absolutamente negligente com jogadores problemáticos. Eu, um jogador na plataforma deles, não depositaria mais do que $100 por semana SE isso.

Este cassino deveria ter visto um sinal de alerta quando um jogador verificado há alguns anos passou de depositar pequenas quantias por longos períodos de tempo para até 30 transações em um dia e milhares depositados.

Entrei em contato com o chat ao vivo 3 vezes e me aconselharam a enviar um e-mail para o suporte e gerenciamento de risco, dos quais ainda estou esperando uma resposta. Já se passaram 2 semanas desde que os contatei sobre esse problema.

Sem dúvida, me aproveitaram dessa situação e, se esse cassino é licenciado e regulamentado, onde estão suas ferramentas de monitoramento ou seu departamento de jogo seguro, porque você não pode me dizer que essa situação não é suspeita, porque 100% deveria ser, especialmente com meu histórico mínimo de jogador.

Eu entendo que os cassinos são manipuladores e desanimadores, e só posso imaginar a angústia mental de outras pessoas que passaram pelas mesmas situações que a minha.

Se o cassino não tem absolutamente nenhuma obrigação de monitorar ou vigiar jogos de azar suspeitos/problemáticos, então por que a gestão de risco ou o suporte ao cliente não levam 5 minutos para responder ao meu e-mail e me dizer isso?

Olá katelanb1989,

Você já mencionou o vício em jogo no cassino? Se não, eles não tinham razão para assumir nada e você estava livre para depositar qualquer quantia que quisesse.

Um cassino que realiza 30 transações em um dia de um jogador que raramente jogou nos anos anteriores deve pensar que é do meu interesse continuar jogando?

Ainda estou esperando o suporte ou o gerenciamento de riscos me responderem por e-mail.

Olá katelanb1989,

Aumentar o volume de depósitos não significa necessariamente que você tem vício e não é o suficiente para excluir alguém. Infelizmente, se você não mencionou isso especificamente a eles, não há nada que possamos fazer a respeito.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Como um cassino regulamentado, há diretrizes que eles devem seguir, como treinamento de funcionários que identifica jogos de azar problemáticos.

Olá katelanb1989,

Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre esse assunto. Do nosso ponto de vista, a menos que você não tenha solicitado uma autoexclusão, o cassino não tem razão para fazê-lo.

Se você deseja prosseguir com o assunto, entre em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

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