O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Foi processado, mas nunca chegou ao jogador. O cassino forneceu ao jogador as informações de rastreamento necessárias para o pagamento. Eventualmente, o jogador parou de responder às nossas mensagens e fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
supostamente o Zodiacbetcasino transferiu esses $ 140,00 em 16/11/21. Mas o dinheiro nunca chegou. Após aprox. 1 semana o meu banco declarou que não aceitaria quaisquer dólares e que se fosse transferido em 'dólares, seria automaticamente devolvido ao casino! Após 1 semana perguntando ao Casino.Foi dito que eu deveria enviar extratos bancários sem lacunas para provar que não havia recebido o dinheiro. Eu fiz. Após 2 semanas no chat no Casino Zodiacbet, disseram-me que o meu dinheiro estava de volta e o departamento financeiro está a trabalhar neste caso com prioridade. Assim, permaneceu até depois de 4 semanas, apesar de várias perguntas, sempre a mesma resposta! Depois de 5 semanas hoje, um IVAN no chat que só me deu uma resposta, tenha uma boa noite. Nada mais e é isso. Sem e-mail, sem mais informações, sem crédito na conta também, porque quando o dinheiro volta, ele aparece em outro cassino no inventário. Aqui está e continua sendo zero. então o cassino não quer sacar. Espero que você me ajude, caso contrário, também me tornarei uma autoridade supervisora. Os concessores de licença e também 2 Provis'der notificam fabricantes de software como Playtech porque este casino ainda usa jogos que são proibidos para alemães e também Playtech proibidos, porque Playtech bloqueou todos os jogos para jogadores alemães
Caro Spandauer44,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por quatro semanas. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Se houver qualquer comunicação relevante do cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Você recebeu algum número de transação de rastreamento do cassino ou qualquer outra prova de que o dinheiro foi enviado para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No dia 15/11/21 tentei sacar o valor de 150,00 reais do meu cartão de crédito. Este levantamento foi cancelado pelo casino no mesmo dia porque não foi possível levantar através do cartão de crédito (PAGO COM CARTÃO DE CRÉDITO) A 16/11/21 fiz um pedido de levantamento através da minha conta. Este pagamento foi aprovado imediatamente e também apareceu em Pagamentos no registro de transações. Também com o número da transação. O dinheiro nunca chegou ou, se foi realmente transferido, foi devolvido pelo meu banco porque meu banco não aceita transferências em dólares. Portanto, desde 16/11/21 o dinheiro está flutuando em algum lugar, mas não aparece mais na minha conta do cassino.
Mas é estranho e extremamente preocupante que, no dia seguinte, tenha feito uma tentativa de comprar algo em uma loja online com meu cartão de crédito. Meu Bnak cuidou bem e travou o CARTÃO! Após 3 dias recebi um novo cartão com o qual depositei novamente 20,00 na Zodiacbet, outra tentativa foi feita para retirar dinheiro com este cartão para comprar um. Meu cartão foi bloqueado novamente e recebi um terceiro cartão de crédito. Eu agora tinha a suspeita justificada de que alguém da Zodiacbet estava usando meu cartão aqui para fazer compras privadas! Suspeita porque esses cartões não foram usados em nenhum outro lugar. Então, paguei pela terceira vez às 20h no Zodiacbet e eis que foi feita novamente uma tentativa de comprar 466,00 EIR com meu cartão. Então eu compartilhei isso com Zodiacbet. Isso é um monte de coisas que o Zodiacbet se permite. O departamento financeiro para de responder e o bate-papo, pelo menos um certo Ivan não responde mais. Obviamente, parece estar sendo enganado. queria porque só paguei com esses cartões de crédito na Zodiacbet e só usei esses cartões de crédito na Zodiacbet.
Obrigado, Spandauer44, por sua resposta. Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino ou evidência de apoio, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado, Spandauer44, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Hello Spandauer44!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Casino Zodiacbet para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Caros representantes do CasinoGuru e Spandauer44,
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pela resposta tardia.
De acordo com nossos registros oficiais e o e-mail recente para o jogador, podemos confirmar que já enviamos um comprovante de pagamento SWIFT do MT103. Em nossa última conversa com o jogador, anexamos um arquivo PDF que pode ser fornecido ao seu banco para que eles possam alocar / rastrear a transferência.
Diante do exposto, no dia 21 enviamos-lhe uma resposta com informação oficial do banco de processamento, que contém a confirmação do MT103 do sucesso do pagamento SWIFT. O dinheiro não voltou para o banco, portanto, o jogador precisa verificar com seu próprio banco para obter mais informações.
Esperamos que você encontre este informativo.
Atenciosamente,
A equipe do ZodiacBet Casino
Obrigado pela sua paciência.
Após uma conversa com nosso departamento financeiro, podemos confirmar que o comprovante de transferência de seu saque de $ 140 foi enviado a você.
Caso você e seu banco ainda não tenham encontrado esse pagamento, pedimos que nos envie o seguinte documento:
1. Um documento oficial assinado de seu banco, declarando que, com a prova MT103 fornecida, nenhuma transação foi encontrada
Aguardamos a sua resposta!
Seu,
Axel T. | Suporte ao cliente
Completamente incompreensível para mim e outras pessoas, eu disse a você que meu banco não aceita transferências de dólares e que uma máquina automática é ligada sem verificação, onde o dinheiro é devolvido diretamente ao pagador. Portanto, meu banco não pode dar tal confirmação
É mais fácil para si, só precisa de ver se este EUR 140,00 foi avaliado, ou seja, se foi debitado de si. É muito mais fácil.
Posso afirmar que o dinheiro ainda não foi creditado na minha conta !!
Mfg Alf
Hello Spandauer44!
De acordo com a resposta da equipe do ZodiacBet Casino, parece que o pagamento já foi debitado de sua conta bancária, mas não foi devolvido. Tentou contactar o seu banco com o comprovativo de pagamento MT103 normalizado que o casino lhe forneceu por e-mail?
Enviei este comprovante de pagamento da Zodiacbet para o meu banco novamente e ainda estou esperando uma resposta.
Independentemente disso, Zodiacbet não bloqueou minha conta, mas o fez de tal forma que não posso abrir e jogar um único jogo. E nada foi dito sobre a questão do uso não autorizado do cartão de crédito em 3 casos.
Caro Spandauer44,
Obrigado por nos fornecer uma atualização. Gostaria de solicitar que nos informe sobre qualquer notícia que você receberá de seu banco em relação ao pagamento em questão. Estenderei o cronômetro para 10 dias para que você tenha o prazo necessário.
Hello Spandauer44!
Há alguma notícia sobre o seu pagamento ou novas informações do banco?
Ainda estou esperando meu banco, infelizmente parece que está demorando muito. Mas ainda é injusto bloquear meu acerto na Zodiakbet para jogos apenas por causa das discrepâncias. Você pode entrar, mas não pode jogar.
Olá Spandauer44!
Gostaria de lhe perguntar, houve alguma notícia do banco? Acredito que as restrições em sua conta são apenas por questões de segurança e assim que tudo estiver resolvido, você poderá jogar como antes.
Olá Spandauer44!
Nós não ouvimos de você por um tempo. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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