O jogador de Baden-Württemberg teve um problema com o atraso na retirada do Zodiacbet Casino. Apesar do pedido de saque ter sido feito há menos de duas semanas, ele não recebeu o dinheiro. Após uma série de correspondências com a nossa equipa e com o casino, o jogador confirmou que recebeu o seu pagamento. O atraso no tempo de processamento foi considerado inaceitável pelo jogador. Porém, com o recebimento de sua desistência, a questão foi considerada resolvida.
Bom dia,
Há cerca de duas semanas, no dia 27.10.2023, solicitei um saque no ZodiacBet.
Desde então, não recebi qualquer informação sobre o estado da minha retirada, nem pedido de fornecimento de documento (KYC). Considerando que já fiz levantamentos neste casino e a minha conta já foi verificada, este não deve ser o problema.
Quando pergunto no chat, recebo apenas respostas padrão ("... Seu saque ainda está em análise e será processado o mais rápido possível... Blablabla").
Um tempo de processamento tão longo sem qualquer razão aparente é inaceitável.
Eu apreciaria ajuda com esse problema.
Atenciosamente,
Simão
Olá, não, ainda não recebi meu pagamento. Tudo está conforme descrito no meu primeiro post sobre este caso.
Obrigado pela sua resposta, ShakhtarD. Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico recente de saques aqui neste tópico.
Recebi o último pagamento em 19 de outubro de 2023. O processamento foi concluído em um dia - solicitei o pagamento em 18 de outubro de 2023, utilizando a mesma forma de pagamento (Mifinity).
Muito obrigado, ShakhtarD, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado ShakhtarD,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Zodiacbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Zodiacbet,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá, posso confirmar que o saque foi processado e recebi o dinheiro hoje.
Apesar do tempo de processamento inaceitável, a reclamação pode, portanto, ser encerrada. Obrigado.
Prezado ShakhtarD,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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