O jogador da República Tcheca solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Esta é a reclamação para Zodiacbet.com (não posso escolhê-lo em cassinos).
Ganhei 15000czk com um depósito de 100EUR + 100EUR de bônus. Fiz 55 apostas, das quais 51 foram feitas por 50EUR. Então 4 apostas que fiz por diversão e são apostas de 2-6EUR. Agora eles me dizem que não podem me dar ganhos por causa de:
De acordo com as condições
-Apostas grandes resultando em uma vitória substancial seguida de uma diminuição nas apostas de pelo menos 75% da aposta média anterior para atender aos requisitos de apostas para este bônus.
Eu não fiz isso, isso significa que eu faria 1 grande aposta e depois faria um monte de pequenas apostas para atender aos requisitos. Estou muito chateado porque 15000CZK é muito dinheiro e está claro que eles só querem se livrar de mim de alguma forma. Você pode por favor me ajudar? Antillephone é basicamente inviável para concact e eu não acho que a polícia faria algo.
Minha conta é verificada, isso é apenas uma farsa pura.
Muito obrigado pela sua resposta, zivrsn02. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, isso é tudo. Eles levaram todos os meus ganhos só porque eu apostei 4 apostas para menor, então foi a minha maior aposta que foi de 50EUR. Fiz 51 apostas por 50EUR e depois por diversão e talvez por arredondamento fiz 4 apostas abaixo de 5EUR. É a maior besteira que eu já vi. Por favor me ajude. Esse dinheiro é aluguel mensal para mim.
Se possível, gostaria de ver como o cassino explicou o motivo de confiscar seus ganhos.
Desculpe, mas não sei se entendi. Você poderia retornar à minha última mensagem e fornecer as informações solicitadas? Obrigado.
Eles apenas explicam que você pode apostar menos de 75% da sua maior aposta se tiver bônus, o que é besteira. Por que não posso apostar como quero.
Prezados Kristina e Zivrsn02,
Nossa equipe de negociação detectou que a atividade de apostas do jogador, relacionada ao bônus ZB100S está em conflito com os termos gerais de uso do site. Veja a referência na regra abaixo:
"8.8.2. A manipulação de bônus esportivos, entre outros, pode consistir em:
Fazer apostas listadas como Jogabilidade Restrita nas regras da promoção específica
Fazer apostas em resultados opostos ou apostas repetitivas
Fazendo apostas em seu saldo real + virtual mais de duas vezes seguidas
Aumentar o saldo e alterar significativamente o padrão de jogo (aposta, jogo, tipo, estrutura de aposta, etc.)
Fazer grandes apostas leva a um ganho substancial seguido por uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio da aposta anterior para completar os requisitos de aposta para esse bônus."
Termos e condições de bônus: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Termos e Condições Completos: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
O jogador está em violação com o último ponto da regra declarada: "Fazer grandes apostas leva a um ganho substancial seguido por uma queda no tamanho da aposta igual ou superior a 75% do tamanho médio da aposta anterior para completar os requisitos de aposta por esse bônus."
Caro representante do Casino Guru, por favor, note que tudo isso foi para o jogador no chat ao vivo. Ele foi informado em detalhes e recebeu exemplos do que fez de errado e por que seus ganhos foram anulados.
Além disso, na reclamação o próprio jogador confirma que alterou o seu padrão de apostas: "Fiz 55 apostas das quais 51 apostas foram feitas por 50EUR. Então 4 apostas que fiz por diversão e são apostas de 2-6EUR"
Acreditamos que isso irá esclarecer a situação.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Zodiacbet
Olá pessoal,
Obrigado equipe do Zodiacbet Casino por fornecer explicações sobre este caso.
Zivrsn02, depois de ler a resposta do cassino, percebemos que essa reclamação está relacionada a apostas esportivas. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
