O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos e condições do bônus. Posteriormente, todos os ganhos promocionais foram cancelados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 20€ com o bónus de boas-vindas. Consegui apostar o valor e só joguei caça-níqueis. Com o bônus convertido em dinheiro real, consegui ganhar 2.000 euros.
Quando quis pagar os primeiros 700 euros, recebi uma mensagem após 4 dias que tinha manipulado o bónus. E os 2000 euros foram retirados da minha conta. Não consigo imaginar como manipulei o bônus com aposta de 20 centavos a 40 centavos
Caro DumDumU,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia especificar qual bônus exato você ativou e jogou? Você já resgatou outras ofertas promocionais neste cassino no passado? Você recebeu alguma explicação sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram cancelados? Você solicitou uma retirada logo após completar as apostas de bônus ou continuou jogando?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Caro DumDumU,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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