The player from Germany claimed that Zodiac Bet had denied his withdrawal of 300 euros due to an unfounded allegation of bonus fraud, despite having played with converted bonus money and having a total of 375 euros before the denial. After the withdrawal was processed, only 25 euros remained in the account. The Complaints Team had extended the response time for the player to provide additional information, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
O jogador da Alemanha alegou que a Zodiac Bet negou seu saque de 300 euros devido a uma alegação infundada de fraude de bônus, apesar de ter jogado com dinheiro de bônus convertido e ter um total de 375 euros antes da negação. Após o saque ser processado, apenas 25 euros permaneceram na conta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer informações adicionais, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Depositei 25 euros na Zodiac Bet, que foram convertidos em 75 euros de crédito de bônus. Joguei com esse dinheiro de bônus puro por um dia até que a Zodiac Bet o converteu em 250 euros em dinheiro real.
Tenho fotos disso.
Depois disso, continuei jogando e solicitei um saque de 300 euros. Depois de mais de uma semana de análise, eles simplesmente alegaram que houve fraude de bônus, o que é completamente infundado e injusto, pois eu só joguei com o dinheiro convertido. Eu tinha 300 euros em dinheiro real no processo de saque e deixei 100 euros em dinheiro real na minha conta para continuar jogando. Eu loguei e, de repente, meu saque foi negado, e eu tinha apenas 25 euros restantes na conta... 375 euros foram injustamente tirados de mim pela Zodiac Bet com a acusação infundada de fraude de bônus.
I deposited 25 euros at Zodiac Bet, which was converted into 75 euros of bonus credit. I played with this pure bonus money for a day until Zodiac Bet converted it into 250 euros in real money.
I have photos of this.
After that, I continued playing and requested a withdrawal of 300 euros. After more than a week of review, they simply claimed there was bonus fraud, which is completely unfounded and unfair, as I only played with the converted money. I had 300 euros in real money in the withdrawal process and left 100 euros real money in my account to continue playing. I logged on, and suddenly my withdrawal was denied, and I only had 25 euros left in the account... 375 euros were unfairly taken from me by Zodiac Bet with the baseless accusation of bonus fraud.
Habe 25 Euro bei Zodiac Bet eingezahlt, dies wurde in 75 Euro Bonusguthaben umgewandelt. Daraufhin habe ich mit diesem reinen Bonusgeld einen Tag lang gespielt bis mir von Zodiac Bet das Bonusgeld umgewandelt wurde in 250 Euro Echtgeld.
Fotos habe ich davon.
Daraufhin habe ich damit weitergespielt und 300 Euro auszahlen lassen. Nach über einer Woche Prüfung hat man dann einfach behauptet es gäbe Bonusgeldbetrug was völlig grundlos und Unfair ist, da ich einfach nur mit dem umgewandelten Geld gespielt habe. 300 Euro Echtgeld wahren im Auszahlungsweg und 100 Euro Echtgeld zum Weiterspielen hatte ich im Konto gelassen. Ich gehe On und auf einmal wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich habe nur noch 25 Euro auf dem Konto ... 375 Euro wurden mir von Zodiac Bet grundlos gestohlen mit dem unsinnigen Vorwurf von Bonusbetrug direkt entwendet.
Caro Sentex87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Pelo e-mail que você recebeu do cassino, parece que você violou a regra de aposta máxima.
Nossa posição em relação às apostas máximas é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com o jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Dear Sentex87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. From the email you received from the casino, it seems that you breached the maximum bet rule.
Our position towards maximum bets is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.f@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dear Sentex87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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