O jogador da Alemanha alega que a Zodiac Bet negou seu saque de 300 euros devido a uma alegação infundada de fraude de bônus, apesar de ter jogado com dinheiro de bônus convertido e ter um total de 375 euros antes da negação. Após o saque ter sido processado, apenas 25 euros permaneceram na conta.
Depositei 25 euros na Zodiac Bet, que foram convertidos em 75 euros de crédito de bônus. Joguei com esse dinheiro de bônus puro por um dia até que a Zodiac Bet o converteu em 250 euros em dinheiro real.
Tenho fotos disso.
Depois disso, continuei jogando e solicitei um saque de 300 euros. Depois de mais de uma semana de análise, eles simplesmente alegaram que houve fraude de bônus, o que é completamente infundado e injusto, pois eu só joguei com o dinheiro convertido. Eu tinha 300 euros em dinheiro real no processo de saque e deixei 100 euros em dinheiro real na minha conta para continuar jogando. Eu loguei e, de repente, meu saque foi negado, e eu tinha apenas 25 euros restantes na conta... 375 euros foram injustamente tirados de mim pela Zodiac Bet com a acusação infundada de fraude de bônus.
Caro Sentex87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Pelo e-mail que você recebeu do cassino, parece que você violou a regra de aposta máxima.
Nossa posição em relação às apostas máximas é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com o jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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