The player from Ireland's account was closed unexpectedly after a win, and despite providing the requested documents for verification and a refund, she had received no responses for over two weeks. She sought clarification on the account closure and felt that the casino might have been refusing to pay her winnings. The issue was resolved when she confirmed that the casino had refunded her money after addressing her concerns.
A conta da jogadora da Irlanda foi fechada inesperadamente após uma vitória e, apesar de fornecer os documentos solicitados para verificação e reembolso, ela não recebeu respostas por mais de duas semanas. Ela buscou esclarecimentos sobre o encerramento da conta e sentiu que o cassino poderia estar se recusando a pagar seus ganhos. O problema foi resolvido quando ela confirmou que o cassino havia reembolsado seu dinheiro após abordar suas preocupações.
Olá, este cassino fechou minha conta logo depois que ganhei e descobri quando tentei fazer login no dia seguinte. Entrei em contato com o suporte deles, depois disso recebi um e-mail solicitando documentos para verificação e para reabrir minha conta. Enviei tudo o que eles pediram, mas eles não responderam ao meu e-mail por mais de duas semanas. Então, cerca de uma semana atrás, recebi outro e-mail deles solicitando mais documentos para um reembolso, embora eu ainda não tenha recebido nenhuma resposta sobre o motivo do fechamento da minha conta. Eles nem me deram um motivo nem me enviaram um e-mail informando que fiz algo errado. Também enviei os documentos solicitados, mas também não recebi uma resposta. Hoje entrei em contato com o chat de suporte ao vivo e eles simplesmente me disseram que minha conta foi fechada e que é a decisão final deles. Pedi algumas vezes para me dizer o porquê, eles não me forneceram nenhuma informação e eu realmente acho que eles simplesmente não querem me pagar meu dinheiro porque não consigo pensar em nenhuma outra razão para isso acontecer. Tenho certeza de que não fiz nada errado e eles estão tentando roubar dinheiro das pessoas. Me ajude por favor
Hi, this casino closed my account right after i made a win and i found out about it when i tried to login the next day. I reached out to their support, after which I received an email requesting docuements for verification and for reopening my account. I sent everything they asked for but they haven’t responded to my email for more than two weeks. Then, about a week ago, I received another email from them requesting more documents for a refund, even though I still haven’t received any answer as to why my account was closed. They havent even provided me with a reason nor have they sent me an email stating that i did something wrong. I also sent the requested documents but haven’t received a response to that either. Today i reached to their live support chat and they simply told me my account is closed and that its their final decision. i asked a few times to tell me why, they wouldnt provide me with any information and i really think they just dont want to pay me my money because i can not think about any other reason this could happen. I am sure i did nothing wrong and they are trying to steal money from people. Help me please
Caro marunowskin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Zoome Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marunowskin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Zoome Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, abri minha conta neste cassino em dezembro e ganhei em meados de janeiro, então fiquei com minha conta por cerca de um mês. Descobri que minha conta foi encerrada quando tentei fazer login no dia seguinte após ganhar. Joguei apenas um jogo de caça-níqueis e usei meu próprio dinheiro. Enviarei para o e-mail que você me forneceu tudo o que puder encontrar sobre a comunicação com este cassino.
Hi, i opened my account on this casino in december and i made a win mid january, so i had my account for about a month. i found out that my acc is closed when i tried to log in the next day after i made a win. i played only a slot game and i used my own money. i will send to email you provided me with, everything i can find regarding communication with this casino
Obrigado pela sua paciência.
De acordo com o e-mail que você recebeu em 17 de janeiro, sua conta foi bloqueada devido à "violação dos nossos Termos e Condições de Bônus".
Você poderia me informar se aceitou e jogou com algum bônus no cassino, como bônus de boas-vindas com depósito/sem depósito?
Thanks for your patience.
According to the email you received on January 17th your account was blocked due to 'violotation of our Bonus Terms and Conditions'.
Could you please whether you accepted and played with any bonuses in the casino such as a welcome deposit/no-deposit bonus?
Dear marunowskin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, desculpe pela resposta tardia, resolvi todos os problemas com o cassino e eles me devolveram meu dinheiro. Obrigado por toda a sua ajuda. Saudações
Hi, sorry for the late response, I have resolved all issues with the casino and they have refunded me my money. Thank you for all your help. Greetings
Caro marunowskin,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear marunowskin,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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