O jogador da Austrália ganha $4500 após um depósito de $30, mas enfrenta repetidos problemas de verificação, incluindo uma selfie rejeitada devido a sombras. Após essas dificuldades, o jogador descobre que sua conta foi bloqueada e é informado de que receberá apenas um reembolso do depósito inicial.
Depositei $ 30 no dia 4 de dezembro e ganhei $ 4.500 no mesmo dia, eles disseram que eu precisava verificar minha conta, enviei todos os documentos e eles queriam uma selfie minha segurando minha identidade, disseram que eu só tinha uma foto dela no meu telefone, então um amigo tirou uma foto minha segurando meu telefone com a identidade, eles não aceitaram e acabaram me enviando uma selfie com a identidade, eles disseram que não estava claro o suficiente e me ligaram ontem à tarde, disseram que tinha sido rejeitado por causa de uma sombra na parte inferior, mas mesmo que houvesse uma sombra, certifiquei-me de que tudo estava claro e visível antes de enviá-lo. Quando acordei esta manhã, recebi um e-mail dizendo que a conta havia sido bloqueada e que eles me reembolsariam os $ 30 que depositei
Caro Jel91288,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Zoome Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eles disseram que eu estava violando a Cláusula 10 dos termos e condições e sim, foi meu primeiro depósito. Sinto como se tivesse enviado evidências mais do que suficientes para eles verificarem minha identidade. Eu até tinha uma declaração estatutária declarando que eu era a pessoa na identidade.
Olá, sei que você deve estar ocupado tentando lidar com todas as reclamações que recebe, mas eu só queria saber se há mais alguma informação que você precisa que eu forneça.
Olá, sei que você provavelmente está cansado de me ouvir enviando mensagens, mas quando o Zoome Casino continuou rejeitando minha identidade, fui e pedi um cartão de foto de substituição e o recebi pelo correio hoje para que eu possa enviar uma selfie comigo segurando-o, se você quiser.
Muito obrigado, Jel91288, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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