O jogador da Austrália tentou fechar sua conta, mas o cassino ignorou seus pedidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Zoome Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
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Montante: A$2.000
Zoome Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.0
O Zoome Casino tem um Índice de Segurança de 9, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Fiz várias tentativas nas últimas semanas para encerrar minha conta devido a jogos de azar descontrolados. Entrei em contato com a gerência e todas as vezes eles ignoram meus pedidos e continuam a me oferecer / prometer bônus se eu ficar. Estou contestando cerca de $ 2.000 AUD equivalentes em cripto depositados desde então, pois fiz essa solicitação de forma clara e precisa ao cassino. Esta regra é fundamental para a proteção dos clientes contra problemas de jogo e não fazê-lo é uma falha completa do cassino. Os pedidos para encerrar a conta foram feitos por meio da caixa de bate-papo ao vivo e do endereço de e-mail do cassino.
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Público
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há um ano
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Prezados jimpegs9319,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que você informou ao cassino que está insatisfeito com a falta de bônus, no entanto, não vejo nenhuma mensagem afirmando claramente o problema do jogo como motivo para o encerramento da conta. Você poderia informar se já informou o cassino sobre isso? Em caso afirmativo, encaminhe esta solicitação para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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você pode encerrar a reclamação, pegou o cassino errado. Desculpas
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, jimpegs9319. Você poderia, por favor, esclarecer sua última mensagem? Eu entendi corretamente que você enviou esta reclamação sobre o cassino errado? Podemos alterar isso e prosseguir com esta reclamação, se desejar. Só preciso do nome correto do cassino.
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