Zoome Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

A retirada foi paga para o número de conta incorreto e todo o Zoome continua a me dizer para esperar - já se passaram 5,5 semanas desde o dia da minha retirada (houve 3 x transações de retirada feitas ao mesmo tempo - totalizando $ 3.800, a 1ª 2 x saques = total de $ 2.300 foram recebidos instantaneamente, mas não no terceiro, então eu soube instantaneamente que havia um problema), eles têm um limite de saque de $ 1.500,00, daí as 3 x transações. Estou farto de ouvir que devo esperar pacientemente e receber desculpas diferentes a cada turno, simplesmente quero e PRECISO dos meus ganhos agora tão atrasados e devidos !!! PRECISO DE AJUDA, POR FAVOR!!! Tenho todas as comunicações enviadas e recebidas até o momento que são diárias - elas simplesmente não serão resolvidas para mim !!! POR FAVOR AJUDE POR FAVOR!!!

Caro louisemarieknox,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você usou o mesmo método de retirada para retirar todas as três retiradas? Você poderia informar qual é o status atual da terceira solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Desculpas pela demora na resposta, não recebi nenhuma notificação por e-mail ou algo semelhante para me informar sobre suas dúvidas, mas felizmente pensei em verificar o caso e ver o que foi dito acima! Por favor, veja as respostas às suas perguntas abaixo, juntamente com a captura de tela do histórico de transações de retirada da minha conta Zoome conforme sua solicitação;

• Sim, o mesmo método de retirada foi usado para cada um = transferência bancária
• Status atual de todos os 3, inc. aquele que ainda estou esperando há quase 6 semanas está marcado como Aceito / Processado

Agradeço imensamente qualquer ajuda que você possa me fornecer, Kristina, pois estou realmente perdendo o juízo com eles e suas desculpas, como estar sentado com sua equipe técnica ou departamento financeiro, não é uma ação simples, etc. apenas sendo instruído a ESPERAR E ESPERAR E ESPERAR e serão 6 semanas desde o dia / hora da minha retirada em 2 dias, isso não é aceitável e eu realmente preciso desses fundos agora depois de ter uma emergência médica familiar com despesas caras anexado, então eu aprecio muito todo o seu tempo e assistência sobre o problema em questão. Preciso desesperadamente de uma solução o mais rápido possível!... Muito obrigado, Louise.

Olá Cristina,

Espero que isso o encontre bem e faça algum tipo de progresso com minha reclamação 🤞🏼🤞🏼🤞🏼! Eu queria enviar a você a última correspondência com o Zoome agora, depois de mais um acompanhamento no dia 1º, você lerá na parte inferior da captura de tela com relação à resposta que eles me enviaram agora 4 semanas e 1 dia atrás e ainda, eles voltam para mim com nada além de mentiras e desculpas, pois entrei em contato pessoalmente com meu banco sobre esse acidente e nenhum fundo foi recebido e eles me garantiram que nenhum outro número de conta para o qual "Zoome" distribuiu incorretamente meus fundos existia, então os fundos teriam feito uma recuperação direta dentro de um período de 24 horas, os números das contas nunca são gerados com uma diferença de apenas 1 dígito na sequência, não nos tempos de hoje, seria apenas um sonho fraudulento dos golpistas, caso contrário, eles continuarão a reter meus ganhos há muito atrasados / fundos de $ 1.500,00 e diga-me para "SER PACIENTE"!!! Por favor, veja o anexo para sua referência.

Obrigado pelo seu tempo e assistência Kristina e estou sinceramente rezando como se não houvesse amanhã para que tudo isso possa ser totalmente resolvido com a maior urgência, pois agora estou em apuros financeiramente devido à emergência médica familiar que mencionei acima.

Sinceramente,

Louise K***

Muito obrigado, louisemarieknox, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá louisemarieknox,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Zoome Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para tal atraso da terceira retirada? Quando o jogador pode esperar receber o pagamento?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Obrigado, senhoras, preciso de toda a ajuda que puder obter agora, pois não estou chegando a lugar nenhum com o atendimento ao cliente da Zoome até o momento, apenas sabendo que é um problema complicado e esperar pacientemente, ainda sem data final para o resultado superestimado em jogo e já se passaram quase 6,5 semanas. Agradeço todo o seu tempo e assistência e estou rezando para que tudo seja finalizado mais cedo ou mais tarde, pois os fundos devidos não são mais apenas ganhos, mas são de absoluta necessidade para mim e minha família, infelizmente!

Sinceramente,

Louise

Olá, Natália e Luísa

É uma pena que tal situação tenha acontecido. Da nossa parte, queremos dar a resposta mais precisa sobre o assunto para deixar tudo claro

No dia 14 de maio, Louise fez três pedidos de retirada - para 1500 AUD, 1500 AUD e 800 AUD. Uma das transações tem um número de conta diferente (número do beneficiário) - o primeiro dígito do número em uma das transações no valor de 1500 AUD é "5", duas outras transações começam com o dígito "6". No dia 15 de maio, confirmamos todos os pedidos de saque e enviamos fundos para o número da conta informado pelo cliente.

Como Louise já confirmou, duas retiradas foram recebidas com sucesso. O terceiro não foi creditado na conta do cliente, pois o jogador não inseriu os dados corretos.

Além disso, observe que o cassino não é responsável pela exatidão dos dados inseridos pelos clientes

Da nossa parte, para resolver a situação o mais rápido possível, fizemos o pedido adequado a um centro de processamento, que iniciou a comunicação com o sistema de pagamento do cliente. Esteja ciente de que a devolução do pagamento é um processo longo e totalmente dependente da resposta do banco do destinatário. No momento, não recebemos atualizações sobre o problema dos representantes do centro de processamento, portanto, os prazos de uma solução para o caso são desconhecidos.

Estamos fazendo o possível para ajudar a resolver a situação e esperamos que uma solução não demore muito.

Atenciosamente,

A sua equipa Zoome

Já se passaram 7 semanas e estou pronto para tomar medidas legais, pois isso simplesmente não é um raciocínio bom o suficiente nem é verdade, pois meu banco nunca recebeu os fundos de qualquer tipo, portanto, um "Recuperação de pagamento" e aguardar suas comunicações é falso, eu Eu mesmo verifiquei isso com eles há muitas semanas, conforme comunicado anteriormente ao Zoome. Tendo sido um número de conta incorreto, os fundos retornam instantaneamente ao iniciador da transferência de fundos (Zoome). Se o assunto não puder ser totalmente resolvido nos próximos dias, quando eu receber com sucesso meus fundos devidos e há muito atrasados / esperados de $ 1.500,00 AUD, então não tenho escolha a não ser tomar as ações legais necessárias para resgatar na íntegra de uma vez por todas, receio, nenhuma das partes deseja que isso aconteça, muito menos eu posso arcar com o estresse ou coação extra por qualquer trecho da imaginação agora, então, por favor, para todos os envolvidos, resolva o problema problema em questão e agilizar a nova transferência como uma questão de extrema urgência.

Sinceramente,

Louise Knox

Agora OFICIALMENTE 7 semanas e ainda... NADA!!! Isso é MUITO ALÉM DE UMA PIADA, pessoal!!!

Caro Zoome Casino, obrigado pela resposta. Então você já recuperou o pagamento na conta errada? Por favor, avise-nos quando houver atualizações do banco.

Caro louisemarieknox, entendemos que você se sinta desapontado, mas esses erros acontecem às vezes. Não sabemos por que o número errado foi digitado e quem cometeu esse erro de digitação, mas o bom sinal é que o cassino reagiu à sua reclamação e parece estar disposto a ajudá-lo com isso. Por favor, você precisa entender que pagamentos errados não podem ser revertidos simplesmente, então levará mais tempo. Mas espero que o cassino coopere neste assunto.

Entendo, no entanto, ainda acredito e sei que 7 semanas ainda sem data / hora de término à vista ou que está sendo comunicado a mim em qualquer nível pelo Zoome, é excessivo para qualquer problema dessa natureza e eu ' Lamento, mas o tempo não é algo que me resta muito, receio, também daí a absolutamente NECESSIDADE & URGÊNCIA para mim e para a minha família acima de tudo em receber estes fundos o mais rápido possível. Acredito que tenho sido paciente por tempo suficiente neste estágio agora, 7 SEMANAS. Mais uma vez, digo que sei por um "FATO" que esses problemas de pagamento / transferência NÃO demoram nem perto desse período de tempo, não importa onde você esteja situado no globo!!!

Então, por favor, estou absolutamente implorando neste estágio, dada a natureza da crise em que minha família está agora e devo deixar você ler nas entrelinhas o que estou tentando dizer com tantas palavras aqui, e é que isso seja resolvido para sua finalidade o mais rápido possível e como a mais alta das URGÊNCIAS, 7 semanas, foram, 7 SEMANAS - apenas 2 MESES INTEIROS, isso está além de errado e totalmente irracional em todos os níveis, não importa qual ponto de vista você tome!

POR FAVOR - POR FAVOR - ENVIE-ME MEUS FUNDOS DEVIDOS!!! EU NÃO TENHO TEMPO!!!

Olá Natália,

apenas revisando seu comentário acima mais uma vez e relendo sua pergunta para o Zoome e achei melhor mostrar o anexo mais uma vez, caso tenha sido perdido em minhas informações acima, retransmiti a você, mas responde à sua pergunta naquele Sim - eles já recebi notícias etc. do provedor de pagamento, pois foi isso que eles me enviaram há 5 semanas, por que minhas frustrações e desgosto absoluto só aumentam a cada dia no serviço que recebi até o momento e FALTA TOTAL DELES, como tudo parece ser apenas mentiras e desculpas de onde eu sento, estou com medo!!! Por favor, veja por si mesmo - enviado para mim por Zoome agora 5 semanas atrás!!!

Caro louisemarieknox, obrigado por esta especificação. Espero que o Zoome Casino também explique esse atraso quando eles responderem.

Olá Natália e Luísa

Recebemos o documento de confirmação do pedido de saque do provedor de pagamento. Com este documento, Louise pode entrar em contato com os representantes do sistema de pagamento para agilizar o procedimento de sua parte, enquanto aguardamos uma resposta do centro de processamento. Nossos representantes enviaram o documento para Louise por e-mail.

Por favor, note que o cancelamento do pagamento é um processo longo e, infelizmente, não temos influência sobre os prazos, pois depende da resposta do sistema de pagamento

Mais uma vez, entendemos a situação e as emoções negativas que podem causar tais problemas. Lamentamos que a solução do sistema de pagamento demore tanto.

Atenciosamente,

A sua equipa Zoome

Então, "Flash" é o provedor do sistema de pagamentos do meu lado e com quem devo entrar em contato? E o que exatamente devo dizer??? Os fundos nunca atingiram e teriam devolvido instantaneamente ao seu sistema de pagamentos, pois o número da conta "NÃO EXISTE !!!". Mais uma vez, verifiquei isso com meu banco (ING) semanas atrás, já que estamos com quase 8 semanas - NENHUM RECOLHIMENTO DE PAGAMENTO EM QUALQUER LUGAR DO MUNDO DEMORA TANTO, ESTOU COM MEDO!!!

Olá Natália / Representante de Atendimento Zoome,

Em relação ao último lote de comunicações recebidas e enviadas entre as partes envolvidas; Eu segui em frente e agi o que a Zoome recomendou ao entrar em contato com "Flash" (plataforma de pagamento da Zoome) diretamente e imediatamente após receber os detalhes da transação na íntegra, infelizmente, não tive resposta à minha consulta por e-mail e não muito melhor com o bate-papo on-line suporte com um (por favor, deixe-me investigar o assunto mais a fundo e agora já se passaram quase 3 dias sem NADA!!!), eles me avisaram que iniciaram um cancelamento de pagamento com o banco beneficiário (My Bank - ING) e também fizeram um novo PEDIDO URGENTE enquanto no chat online para mim, dizendo que eles estavam esperando ING para acionar este pedido antes de qualquer coisa ser acionada por suas partes, perguntei se poderia ajudar a acelerar o processo ao longo do qual eles responderam: "Claro, você poderia obter entre em contato com eles diretamente e peça-lhes que acionem a Solicitação de cancelamento de pagamento!", Fiz isso diretamente enquanto ainda estava na plataforma de bate-papo com o representante do serviço Flash. & foi dito a mesma coisa por meus funcionários bancários, pois eu estava 2 semanas depois que os fundos / transação em questão ainda não foram depositados em minha conta & é isso; NENHUMA RECOLHA DE PAGAMENTO PODE SER SOLICITADA PARA UM PAGAMENTO QUE NUNCA FOI DEPOSITADO EM UMA CONTA QUE NÃO EXISTE, OS FUNDOS NUNCA ATINGEM DIRETO DE QUALQUER FORMA OU FORMA, COMO ESSE NÚMERO DE CONTA, NÃO EXISTE, REPITO, NÃO EXISTE, (também informação que reiterei ao Zoome muitas vezes desde a primeira vez que falei com meu banco 6,5 semanas atrás), os fundos retornaram automaticamente para a conta do iniciador 24-48 horas depois, pois é assim que funciona, um "PAGAMENTO RECALL" é APENAS para quando os fundos foram realmente atingidos e depositados com sucesso em outra conta / uma conta transacional incorreta, aberta e em pleno funcionamento, portanto, NENHUM RECALL DE PAGAMENTO pode ou poderia ocorrer - Então, mais uma vez, reconfirmei que agora fui ainda mais amarrado e continuei esperando, enviado em uma busca infrutífera por informações que eu já SABIA e CONFIRMEI como VERDADEIRAs por Zoome, enquanto eles retêm meus devidos fundos por direito em meus ganhos pendentes de $ 1.500,00 !!!

Presto atenção para que essas informações sejam levadas em consideração, pois são motivos completos para uma ação legal e uma ofensa passível de processo em que tenho evidências legítimas mais do que suficientes, cada comunicação enviada / registrada e aconselhada desde meu primeiro dia de questionar a transação incorreta - AGORA 8.5WKS ATRÁS!!!

Meu BANCO MGR disse alegremente que eles vão gravar e também para eu gravar uma conversa de acompanhamento com ela sobre o que ela e outros representantes de serviços bancários agora me disseram e explicaram em detalhes 3 x's over, caso a necessidade desta Informação Legislativa Financeira seja necessária se os assuntos não foram resolvidos para mim ao transmitir esta informação ao Casino Guru, para você mesma Natalia.

Aguardo sua resposta, bem como alguma forma de AÇÃO afirmativa e totalmente corretiva do ZOOME com a maior e mais urgente das antecipações - PRECISO RETIFICAR ISSO, DURANTE 9 SEMANAS Disseram-me para apenas "SENTAR E ESPERAR, ESPERAR, ESPERAR" - TUDO BASEADO EM TODAS MENTIRAS E FALSIDADES EM QUE EU JÁ SABIA POR COMPLETO OS RAZÕES E DESCULPAS SÃO TODOS DA PALAVRA VAI!!!

Obrigado pelo seu tempo Natalia & ZOOME, espero sinceramente que a AÇÃO CORRETIVA SEJA TOMADA IMEDIATAMENTE , pois não estou mais apenas descartando a ideia de uma Ação Legal, mas uma Ação Judicial será iminente caso NÃO seja RETIFICADA pelo COB - 17:00 AEST na sexta-feira, 14 de julho de 2023 - já que isso não pode e não vai durar, não para / para mim ou para qualquer outro titular / membro de conta de depósito pobre em sua instalação / plataforma de jogo duvidosa !!!

Natalia, mais uma vez, obrigado pelo seu tempo e qualquer assistência que você possa fornecer na mão URGENTE, é muito apreciada.

Prezado louisemarieknox, Receio que esse número de conta bancária incorreto possa existir, mas não necessariamente em seu banco ING. De qualquer forma, você poderia me enviar a comunicação relevante entre você e seu banco e com o Flash? Meu e-mail é natalia.b@casino.guru . Além disso, seria ótimo se você pudesse compartilhar o documento que o Zoome enviou para você. Obrigado.

Caro Zoome Casino, houve alguma atualização? Você poderia me enviar o histórico de transações de pagamento, onde estão visíveis os pedidos de saque do jogador com o status da transação e o número da conta bancária para a qual foram solicitados? Obrigado.

Natália,

O número da conta bancária pode muito bem existir, correto, mas não quando corresponde diretamente a um número BSB, o número BSB do meu banco e agência está correto como 923-100, então sinto muito, mas a informação. que você transmitiu acima está errado e agora confirmei em concreto duas vezes pelo meu banco que esse número de conta começando com 5 e não 6 como deveria ser, NÃO existe. No que diz respeito às comunicações em flash, posso encaminhar o e-mail que enviei a eles, o outro foi realizado por meio de sua plataforma de bate-papo on-line na web e nada foi enviado para mim a partir dele, pois eu o abri e deixei esperando por horas a fio depois que eles me informaram que iriam investigar mais depois que eu disse a eles o que eu disse a você acima, eles NUNCA voltaram para mim e foi desconectado, novamente, fico apenas sentado, esperando e perdendo o pouco tempo que eu ainda estou tentando obter esses malditos fundos, estou tão atrasado que devo e mais alguns agora depois de passar agora 9 semanas. Vou encaminhar a vocês o que agora também sei que o Zoome teve em sua posse desde o primeiro dia e NÃO iria me encaminhar nos detalhes transacionais daquele que me causa nada além de mais estresse, coação e doença para ser totalmente e brutalmente franco com todos vocês sobre o assunto. No que diz respeito às comunicações entre meu banco e eu, isso foi, como já revelei a você acima, por meio de comunicações verbais / telefônicas, portanto, se você deseja essa confirmação, terei que aguardar o horário de atendimento aqui na Austrália e estou no que prevejo ser mais um dia meu totalmente desperdiçado apenas esperando para falar com quem preciso falar depois de repassar todas as informações. para cada representante de atendimento telefônico. em primeira instância, para que eles possam fazer minha ligação adequadamente, o ING NÃO possui filiais físicas, tudo é totalmente remoto APENAS por meio de plataformas de telefone e web. Mas farei isso e obterei a gravação que disse que posso e terei registrada no texto acima que enviei anteriormente para processos legais, caso isso não seja resolvido até COB 17:00 AEST na sexta-feira, 14 de julho de 2023.

Por favor, veja o que tenho disponível agora no que você solicitou na prova acima e formal do meu banco que obterei na íntegra ainda hoje, apenas para provar ainda mais que fui e ainda estou sendo totalmente e totalmente mentido e meu também GANHOS muito esperados, vencidos e devidos de $ 1.500,00 estão sendo retidos de mim, seu DIREITO DESTINATÁRIO !!!

Zoome NÃO TEM NENHUMA IDEIA DO QUE DIABOS ESTÁ ACONTECENDO OU O QUE TUEY ESTÃO FAZENDO, isso não é evidente o suficiente em suas formas lamentáveis de comunicação e a total falta de apenas no acima sozinho???!!! Sinto muito, Natalia e, por favor, quero dizer zero desrespeito a você ou ao que você está tentando me ajudar a alcançar aqui, mas por favor, entenda meu ponto de vista, especialmente considerando que não tenho nada além de fornecer evidências completas, etc. @ o absoluto pronto para você e sua disposição aqui, ZOOME, bem, eu sei que com certeza NÃO posso dizer o mesmo de qualquer maneira, forma ou forma e tenho certeza que você também pode concordar se tem permissão para dizer isso ou não por integridade por seu profissionalismo e também, mais importante, por sua segurança no trabalho.

Por favor veja o anexo.

EU TINHA E ESPERAVA MAIS DO QUE JAMAIS TIVE PARA SER BASTANTE AGORA!!! PRECISO DE RESULTADOS E VOU, COM DEUS COMO MINHA TESTEMUNHA, PROCESSAR EM TODA A EXTENSÃO DA LEI SE ISSO NÃO FOR REMEDIDO ATÉ A DATA ACIMA, HORA PELO ZOOME CASINO!!!

Natália,

Também tomei a liberdade de anexar os detalhes da transação para os 1º 2 saques de meus ganhos totalizando $ 2.300,00 = 1 para $ 800,00 e 2º para $ 1.500,00 nos quais foram bem-sucedidos e instantâneos, o Zoome NÃO me enviou isso após meus repetidos pedidos para que eles fizessem então, ao questionar o terceiro depósito faltante de $ 1.500,00 a seguir, NÃO, obtive isso por sorte por meio do meu gerente pessoal de VIO no Zoome, ele o enviou para mim na tentativa de ajudar da maneira que pôde sobre o assunto, considerando o que o Atendimento ao Cliente e Departamento de Finanças já tinha me colocado por semanas a fio, então aqui vai você para economizar mais tempo perdido para MIM com você esperando que o Zoome envie para você conforme você solicita que eles o façam acima ... como eu disse, EU TENHO TINHA O SUFICIENTE e eu NÃO sou alguém que não pontilha cada um dos meus "eus" e cruza CADA 1 DOS MEUS "Ts" e eu tenho uma DUPLA TRAIL DE PAPEL mais o RESTO em absolutamente TODAS AS CONTAS que pertencem a mim própria existência, TRIPLO que quando se trata de FINANÇAS e nem eu sou em nenhuma circunstância, um INGÊNÊO, SUBEDUCADO, BUMPKIN DO PAÍS DA AUSTRÁLIA QUE pode ser jogado debaixo do ônibus em qualquer ocasião, se o valor fosse apenas $ 1, EU LUTARIA , PARA MIM, PARA QUALQUER UM, PORQUE ISSO É CERTO E JUSTO E EU SOU ALGUÉM QUE SE ORGULHA DE QUE SUA VIDA SEJA ACIONADA COM BASE NO "PRINCIPAL!!!".

POR FAVOR, RESOLVA AGORA O ZOOME, POIS O QUE EU DISSE ACIMA É MAIS DEF. NÃO APENAS FUMAR NOS ESPELHOS RE: "AÇÃO LEGAL!", TENHO MUITO UM ADVOGADO / SOLICITADOR EM DISCAGEM RÁPIDA, 1 DOS QUAIS É MEU IRMÃO, COMPLETAMENTE INDUZIDO NO SUPREMO TRIBUNAL DA AUSTRÁLIA E UM ASSOCIADO PARA O GIGANTE GLOBAL DO DIREITO FIRMES "HERBERT, SMITH, FREEHILL!" e ele é especialista no setor financeiro, ( OUTRO, UM PRIMO, POSSO CONTINUAR SE VOCÊ QUISER??? Desculpe, esqueci de mencionar que sou de formação jurídica formada ao longo de gerações, então não vai me custar um por favor, estou gentilmente aconselhando que você atenda ao meu chamado para ação direta e imediata nesta injustiça total e teia de mentiras que você tão lamentavelmente se arrastou por quase 9 semanas , o que você tem pressionado de forma tão errada e ilegal sobre mim e minha vida ... pergunte a si mesmo: "ISSO É CERTO??? ISSO É JUSTO??? ISSO É JUSTO??? ISSO É LEGAL????"

NÃO, COM CERTEZA NÃO É!!! RETIFICAR E AGORA!!!!

Natália,

Acabei de notar que um anexo não foi carregado com sucesso para você, então aqui está 👍.

Sinceramente,

Louise Knox

Caros,

As informações e arquivos relevantes de nossa parte foram enviados diretamente para natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

A sua equipa Zoome

Prezada equipe Zoome, muito obrigado pelo e-mail.

Você poderia especificar se recebeu alguma resposta do processador de pagamento sobre a retirada dos fundos desde sua última mensagem?

Prezada Natália,

Infelizmente, ainda não há atualizações dos representantes do centro de processamento. Assim que os recebermos, com certeza iremos informá-lo sobre isso

Atenciosamente,

A sua equipa Zoome

Caro loisemarieknox e Zoome Casino,

Infelizmente, não conseguimos descobrir de quem foi o erro de digitar o número errado para que um dos pagamentos fosse enviado para outra conta bancária. O fato é que no momento temos uma situação em que o dinheiro está preso entre esta conta desconhecida e o cassino e aguardamos o resgate, que pode ser adiado por tempo indeterminado, pois depende de terceiros. Se o pagamento foi enviado pelo cassino em 14.5.2023, assumimos que 90 dias podem ser um tempo suficiente para obter atualizações sobre a situação do processador de pagamento. A reclamação permanecerá aberta e agora definirei o cronômetro até 15.8.2023. na esperança de que haja algum progresso por esta altura.

Peço gentilmente a ambas as partes que compartilhem quaisquer atualizações aqui, se algo acontecer antes do tempo acabar.

Se não houver notícias até meados de agosto, discutiremos com a equipe como lidar com a reclamação.

Muito obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Natália

AINDA NENHUM Pagamento Recebido e já passou dos 90 dias! Eu tenho sido mais do que paciente e adiei a busca legal por meus fundos devidos e há tanto tempo atrasados e esperados, então gostaria muito do resultado e da resolução completa deste assunto e incomodando muito o problema altamente estressante o mais rápido possível, por favor.

Muito obrigado,

Louise Knox

Olá Natália e Luísa

Recebemos uma atualização dos representantes do centro de processamento. O recall que eles iniciaram não recebeu nenhuma resposta do banco beneficiário em um prazo razoável. O caso é encerrado com o status "recall sem sucesso". Se o banco beneficiário decidir responder e devolver os fundos posteriormente, eles serão adicionados de volta ao acordo. No entanto, os representantes do centro de processamento não continuarão dando seguimento ao pedido

Atenciosamente,

A sua equipa Zoome

Zoom,

Aguardaremos o que Natalia & Casino Guru têm a dizer com relação à sua atualização acima antes de explodir meu top e, finalmente, iniciar um processo legal completo para recuperar meus ganhos devidos, pois o que você disse acima é justificativa zero em simplesmente afirmar que o caso agora está encerrado devido a "recall sem sucesso" - especialmente considerando que eu sou o beneficiário e meu banco confirmou para mim duas vezes que nenhum pedido de recolhimento nem fundos de qualquer tipo foram recebidos para começar, portanto, fazendo um "RECALL FOR FUNDS "TOTALMENTE IMPOSSÍVEL!!! Então, como eu disse, devemos esperar a resposta de Natalia & Casino Guru antes que eu perca totalmente o controle e abra um processo contra suas instalações, ok.

Saúde!

Caro loisemarieknox, você afirmou em suas mensagens anteriores que seu banco confirmou que o número falso (começando com 6) não pertence ao seu banco, você pode nos fornecer a confirmação (qualquer comunicação relevante entre você e seu banco ou um extrato oficial ) que tal conta não existe em seu banco?

Prezado Zoome, você poderia especificar como os pedidos de saque geralmente são criados e aprovados por você? Os jogadores precisam digitar manualmente o número para cada solicitação de retirada? Existem notificações de confirmação? Também me pergunto, quando seu departamento financeiro aprovou o pagamento ao jogador, alguém notou que o número estava incorreto? Eles apenas aprovaram a solicitação para a conta bancária que não pertence ao jogador e não foi verificada. Entendo que você não é responsável pela correção dos dados de entrada, mas ainda assim, gostaria de saber o procedimento.

Querida Natália

Como existem algumas informações particulares sobre os procedimentos, nossos representantes responderam todas as perguntas acima via Skype.

Tenha um ótimo dia!

Atenciosamente,

A sua equipa Zoome

Prezada Natália,

Por favor, veja os documentos anexados que devem ser mais do que suficientes como prova de que a conta é "INVÁLIDA / NÃO EXISTE" 👍🏼, Pagamentos iniciados em 2 x plataformas diferentes apenas para mostrar também como prova de que não importa se você está usando plataformas de banco on-line ou banco móvel aplicativos etc., o Pagador receberia exatamente o mesmo resultado!!!

Isso teria sido exatamente o que Zoome ou qualquer outra pessoa depositando em um número de conta ING incorreto também teria exibido instantaneamente antes de QUALQUER pagamento chegar ao estágio Processado para onde um recall pode ser possível para começar, no entanto, eles ' não é possível quando uma conta não existe porque eles apresentam instantaneamente com este MSG, conforme exibido no anexo ou, eles são processados dependendo da Corporação Bancária e, em seguida, fazem um retorno automático dentro de 24 a 48 horas se a conta NÃO for VÁLIDA !!!

Espero sinceramente que isso possa ser finalizado na íntegra a uma taxa acelerada agora, por favor, Natalia, visto que estou esperando há mais de 3 meses pelos meus fundos / ganhos devidos !!!

Muito obrigado,

Louise Knox

Caro loisemarieknox, obrigado pelas capturas de tela.

Discutimos o seu problema internamente com os nossos colegas e com base nos documentos apresentados não podemos continuar a resolver este caso, uma vez que não existem instrumentos de como podemos influenciar a situação. Vimos a confirmação do cassino de que o dinheiro foi enviado inicialmente para os números das contas bancárias que você forneceu. Com base na aparência do caixa, você precisou colocar os dados de cada transação manualmente e não podemos investigar se você cometeu um erro na terceira solicitação de saque.

De qualquer forma, embora essa conta pareça não existir (o que podemos ver em suas capturas de tela), o cassino aprovou seus pedidos de saque de acordo com os dados inseridos, a intenção era claramente enviar o dinheiro (já que você recebeu parte dele sem complicações), mas infelizmente foi enviado para lugar nenhum. O cassino mostrou vontade de cooperar e solicitou a devolução do pagamento, embora saibamos que isso pode estar fora de controle do cassino. Obviamente, existem alguns bancos intermediários devido aos quais pode haver atrasos bastante longos, e os cassinos online não podem forçá-los a trabalhar mais rápido.

Sei que é muito decepcionante para você, mas realmente podemos fazer mais aqui. Só posso aconselhá-lo a manter contato com o cassino e talvez pedir que verifiquem o recall novamente. Pode acontecer que o banco beneficiário reaja ao pedido posteriormente.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Natália