O jogador do Canadá está lutando para sacar os ganhos de 200 dólares ganhos em rodadas grátis. O cassino está solicitando para verificação um cartão-presente Mastercard usado anteriormente, que o jogador não possui porque foi jogado fora. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Ganhei 200 ..tentando retirá-lo ... foi de rodadas grátis ..playthrough cumprido.
Eles estão me pedindo para fornecer um mastercard que era um cartão-presente mastercard que não posso recarregar, que usei em um depósito anterior. Esse cartão foi jogado fora há muito tempo. Minha conta já foi verificada.
Caro kbbest98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Os cassinos podem solicitar que você verifique todos os métodos de pagamento usados anteriormente
Eu entendi corretamente que verificar o cartão parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Existe uma maneira de provar que o cartão foi emitido em seu nome ou que já esteve associado à sua pessoa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Erro meu ... foi um depósito de mais de um ano atrás ... mas encontrei uma cópia do cartão, carreguei o cartão e a declaração e agora eles querem minha certidão de casamento ou divórcio porque o depósito e o nome no cartão são minha solteira nome e eu voltei para o nome de casado KmY .. essas pessoas estão ficando ridículas, eles não se importaram em pegar meu dinheiro no depósito quando não estava no meu nome de casado .. facilite o conselho ... toda vez que eu enviar o que eles querem eles querem mais ... é simplesmente insano agora.
E não vamos esquecer que minha conta já foi verificada, parece-me que está tentando encontrar todos os motivos para não me pagar.
Carregou minha certidão de divórcio .. agora eles suspenderam minha conta. Cumpri todos os pedidos e é assim que tratam os clientes
Olá Tomas e Karen
Prezada, Karen, agradecemos sua cooperação e os documentos enviados. De nossa parte, a solicitação de saque já foi aprovada e os fundos serão creditados em breve em sua conta de pagamento.
Tenha um ótimo dia pela frente!
Atenciosamente,
A sua equipa Zoome
Obrigado pelo esclarecimento e ao representante do casino pelas boas notícias.
Caro kbbest98,
Você poderia confirmar se o dinheiro já chegou até você?
Aguardo sua resposta.
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