O jogador da Noruega depositou 400 EUR e ganhou cerca de 3.000 EUR. Depois de verificar a conta com sucesso e solicitar um saque, o jogador foi informado de que seu saldo havia sido reduzido ao valor do depósito devido a “abuso de bônus”, apesar de respeitar o limite de apostas. O jogador está buscando esclarecimentos.
Criei minha conta em 03/12 e depositei 400 EUR no mesmo dia e recebi um bônus de boas-vindas de 125%. Depois de algumas grandes vitórias e de apostar o bônus, eu tinha um saldo de cerca de 3.000 EUR.
Nos dias seguintes, verifiquei minha conta e fiz uma solicitação de saque. No dia 20/03 recebi um e-mail dizendo "Queremos informar que seu saldo foi baixado para o valor do depósito". devido à cláusula 10 dos termos e condições.
Não tenho certeza do que fiz de errado, pois eles não deram mais detalhes na cláusula 10. Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles não me darão mais informações sobre o que está acontecendo além de "abuso de bônus" . Certifiquei-me de nunca apostar acima do limite de 5 EUR do bônus que recebi. Por favor ajude!!
Prezado Sr.Zuraika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Encaminhei o único e-mail que recebi da Zoome sobre o caso. Desculpe pelo atraso
Olá!
Foi encontrado um bug nos bônus de depósito, que permitia usar o dinheiro do bônus para jogar em torneios e, desta forma, contornar jogadores honestos que jogam exclusivamente com dinheiro real.
É por isso que ganhar dinheiro em torneios usando dinheiro de bônus é considerado ilegítimo.
Por este motivo, estes ganhos foram cancelados de acordo com as regras da empresa, nomeadamente a cláusula 8.
Se o Cassino creditar por engano na sua Conta de Jogador um depósito, bônus ou ganhos que não lhe pertencem, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou de outra forma, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou o depósito permanecerá propriedade do Cassino e será deduzido da sua Conta de Jogador. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago por engano constituirá (sem prejuízo de outras soluções e ações que possam estar disponíveis na lei) uma dívida sua para conosco. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.
Apenas o depósito que você fez no valor de 409,78 EUR ficou no saldo da sua conta.
Pedimos desculpas pelo transtorno, o erro no bônus já foi corrigido e não deve acontecer novamente.
Como pedido de desculpas, você recebeu 50 rodadas grátis adicionais.
Muito obrigado, Sr. Zuraika, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá SrZuraika,
Assumo sua reclamação e farei todos os esforços para ajudá-lo.
Prezada equipe do Zoome Casino,
Deixe-me fazer uma pergunta. O que aconteceu com os fundos de bônus de 125%? O jogador acabou de ganhar 50 rodadas grátis?
Olá Peter.
Infelizmente, todos os fundos de bônus do cliente foram amortizados de acordo com as regras.
Como forma de fidelização, disponibilizamos ao cliente um bónus de 50 rodadas grátis e um novo bónus de depósito de 125%, cujo código promocional foi enviado para o email do cliente.
Prezada equipe do Zoome Casino,
Entendemos seu ponto de vista. Deixe-me fazer algumas perguntas adicionais:
Olá Peter!
Enviamos para seu e-mail a descrição mais detalhada da situação e screenshots da confirmação.
Prezada equipe do Zoome Casino,
Obrigado pelo seu e-mail. Enviei-lhe algumas perguntas adicionais.
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