O jogador da Alemanha depositou 50€, recebeu um bónus e apostou o valor necessário. Eles jogaram dois jogos simultaneamente, o que não está listado como proibido nos termos e condições. No entanto, os seus ganhos foram confiscados, pois o casino considerou jogar dois jogos ao mesmo tempo uma actividade fraudulenta.
Depositei 50€ e recebi o bónus de 100%.
Costumo jogar em cassinos administrados pela Dama NV e até tenho status VIP no MoonWin. Mas o que o Zoome Casino fez hoje ainda me deixa perplexo.
Estou ciente dos termos e condições do bônus.
Tive de apostar 2.500€ e joguei apenas 4 jogos para completar a aposta.
Aparentemente, é proibido jogar 2 jogos simultaneamente.
Eu nem guardei bônus para jogar mais tarde, apenas sempre tive 2 jogos em execução.
Não joguei nenhum jogo proibido, na verdade, joguei apenas 4 jogos (Return of the Dead, Dog House, Mayan Gods e Pyramyth). Nenhum dos quais está listado como proibido.
Quando saquei, o dinheiro voltou repentinamente ao meu saldo e desapareceu completamente. No final, só fiquei com os meus 50€ iniciais e o chat disse-me que isto era considerado fraude porque joguei 2 jogos ao mesmo tempo.
Muitos casinos oferecem até a capacidade de jogar 4 jogos ao mesmo tempo em modo partilhado e agora estão a dizer-me que fazer isso é considerado fraude na sua plataforma e nem sequer está devidamente declarado nos termos e condições.
Desculpe, mas jogar 2 jogos simultaneamente não me parece fraudulento.
Olá Tayfun0902,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Zoome Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Este foi o primeiro bônus que você usou neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram como isso altera o resultado do bônus se você jogar 2 jogos ao mesmo tempo?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Nick,
Minha conta foi verificada ontem antes de solicitar o valor do saque.
Este foi o meu primeiro depósito e usei o primeiro bônus de boas-vindas.
Ontem também foi a primeira vez que falei com o suporte do cassino porque queria saber por que ele foi rejeitado.
Aparentemente, estou violando os termos e condições do bônus.
Ele me citou o seguinte (estou apenas adicionando o § inteiro (condições de bônus)):
10) A administração do Zoome Casino reserva-se o direito de reter ou confiscar quaisquer bônus ou ganhos obtidos como resultado de práticas fraudulentas ou de outra forma injustas. Os bônus oferecidos pela Zoome destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. Os bônus não se destinam a distribuir dinheiro grátis a jogadores classificados como "caçadores de bônus" ou "abusadores de bônus". A administração da Zoome analisa todas as contas dos jogadores e as classifica a seu exclusivo critério. Uma vez que um jogador é classificado como "caçador de bônus", - nenhum bônus estará disponível para ele; ao mesmo tempo, o jogador pode continuar a jogar com dinheiro real. Assim que um jogador for classificado como "abusador de bônus", todos os ganhos e bônus serão anulados.
Também me disseram que era trapaça jogar 2 jogos ao mesmo tempo porque aparentemente os ganhos foram transferidos duas vezes ou algo parecido, infelizmente esqueci o resto.
Esta é a primeira vez que ouço algo assim.
Atenciosamente,
Tayfun
Novamente como acréscimo:
Quando o meu depósito foi apenas creditado na minha conta (50,00€) e os 1.200€ foram confiscados, recebi os 50€ diretamente após alguns minutos após submeter o pedido de levantamento.
Olá Tayfun0902,
Seria possível encaminhar o seu histórico de apostas e a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock