O Jogador da Austrália tentava sacar os ganhos há três semanas, mas o Cassino cancelou o pedido de saque várias vezes. O cassino o aconselhou a realizar uma transação Bitcoin, depois recusou e pediu um depósito adicional de Bitcoin. O jogador, tendo perdido a fé no processo, decidiu não prosseguir com o depósito adicional e solicitou o encerramento da reclamação.
O cassino cancelou meu saque 5 vezes consecutivas. Sempre falei no chat ao vivo e pedi soluções que não resultaram em nada. Espero de 3 dias a uma semana de cada vez para que ele falhe.
Disseram-me que eu poderia sacar para bitcoin, pois meu banco estava "cancelando minha transferência" e então fui informado que eu teria que fazer um depósito adicional de bitcoin antes que funcionasse.
Depois de várias tentativas de saque por transferência bancária, falei com o suporte que olhou uma captura de tela dos meus dados preenchidos e confirmou que os dados estavam corretos e que o depósito funcionaria.
Aqui estou, uma semana depois, eles cancelaram meu depósito novamente e colocaram o dinheiro de volta em minha conta. Meu saque em meu histórico de transações ainda diz "Sucesso", embora o dinheiro esteja de volta em minha conta do cassino.
O agente de suporte agora está dizendo
"Tente entrar em contato com seu banco ou, como escrevi anteriormente, faça novamente o saque, mas verifique todos os campos, principalmente o campo onde você insere seu BSB."
O suporte já confirmou que eu estava inserindo esses detalhes corretamente.
Nunca tive problemas com saques antes em vários outros cassinos.
Este cassino não consegue realizar uma transferência bancária básica e se recusa a permitir saques em uma moeda diferente sem depositar mais dinheiro nessa moeda. Essencialmente segurando meu resgate em dinheiro.
Perdi a fé de que verei meu dinheiro. Grande aviso para os outros, não brinquem aqui. Desisti dos meus mil dólares.
Caro ScatterBrains,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os fornecedores de pagamento, e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Se o cassino lhe oferecesse a alternativa de usar criptografia para saques, eu certamente recomendaria que você considerasse isso.
Ao usar um novo método de saque, os cassinos geralmente exigem um depósito mínimo qualificado para confirmar a validade do método de pagamento.
Eu o encorajaria a descobrir quanto o cassino exige que seja o depósito mínimo qualificado se você decidir seguir esta solução.
Informe-me sobre sua decisão e não hesite em nos informar se precisar de mais assistência.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Já usei vários cassinos no passado e nunca me pediram para depositar fundos adicionais para poder sacar. Estou perfeitamente feliz em retirar para Bitcoin, se necessário, mas exigiria uma garantia de que eles permitiriam isso, apesar de jogar em AUD.
Esta será minha sexta tentativa de retirada. Não tenho certeza de que, se eu depositar mais dinheiro, eles permitirão um saque.
Posso deixar uma crítica negativa entretanto?
Segundo os meus colegas, as avaliações dos utilizadores sobre o casino em questão ficarão pendentes até ao momento em que a reclamação seja encerrada. A recomendação deles é aguardar o envio da revisão até que a reclamação seja tratada. Peço desculpas pela inconveniência.
Fique tranquilo, pois é prática comum ser solicitado a depositar com um novo método de pagamento ao tentar sacar usando esse novo método de pagamento.
Por favor, peça os detalhes ao cassino e compartilhe-os aqui.
Se o cassino o aconselhou a usar criptografia para saques no passado, você pode compartilhar esta comunicação aqui ou enviar-me as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Desisto.
Recuso-me a dar-lhes outro dólar do meu dinheiro.
Depositei e joguei em AUD, e eles não podem fazer saques em AUD. De jeito nenhum vou dar-lhes mais dinheiro.
O dinheiro sumiu da minha mente. Apenas feche este caso. Vou deixar um comentário separado
Quero poder deixar um comentário. Acho que ter uma avaliação negativa do site é mais valioso para mim do que qualquer coisa que possa resultar deste processo de reclamação, mas eles não me permitirão publicar a avaliação enquanto uma reclamação estiver ativa.
Feche para que eu possa deixar meu comentário.
FECHE A RECLAMAÇÃO. Fechei minha conta no cassino. Quero poder deixar uma crítica honesta. Suponho que o guru do cassino tem uma pontuação mais alta no Zoome do que qualquer outro site de avaliação.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Se mudar de ideias, não hesite em solicitar a reabertura da reclamação ou contacte-me por email para tomas@casino.guru
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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