O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Infelizmente, um pagamento também foi aceito para mim e aparentemente transferido. Isso não chegou na minha conta. Eles não dão uma confirmação de transferência ou algo assim. Acabei de ser avisado de que era meu banco, mas devo ir ao meu banco e dizer que falta dinheiro de um depósito de e de alguém?
Infelizmente, é triste que uma licença seja emitida para algo assim.
O jogo deve ser feito com jogos e não com pagamentos.
Nenhuma recomendação!!!!
Caro Matias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que seu depósito não foi creditado com sucesso em sua conta do cassino.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Por favor, encaminhe o seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, trata-se de um pagamento dos ganhos que também foram aceitos pelo cassino e devem ir para minha conta bancária
Eu entendo agora. Você poderia informar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Matthias, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru