Zumospin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, em 30 de abril de 2024, depositei e reivindiquei um bônus de depósito e apostei com sucesso o bônus com saldo positivo. Retirei no mesmo dia, mas foi cancelado no dia seguinte. Fui verificado no passado, mas fui solicitado a atualizar minha identidade e comprovante de endereço. Carreguei ambos os documentos e reenviei o meu levantamento, que foi mais uma vez rejeitado e fui solicitado a apresentar um comprovativo do meu último depósito. Depositei usando minha carteira criptografada LITECOIN, então enviei a eles meu recibo de depósito que incluía o que eles pediram, data, hora e detalhes da transação.

No dia 15 de maio, eles me enviaram um e-mail confirmando que minha conta foi verificada com sucesso. Fiz um novo saque no dia 17 de maio, que até hoje,

Comecei a entrar em contato com o chat ao vivo diariamente após enviar o saque, eles disseram que me enviariam um e-mail informando o motivo do saque ainda estar pendente.

No dia 29 de maio, eles enviaram um e-mail informando que meu documento foi rejeitado porque não era necessário. Em seguida, peça-me mais uma vez para enviar um comprovante de depósito.

Estou muito confuso sobre o que este casino quer de mim para completar o meu levantamento. Por favor, ajude-nos a resolver esse problema. Eu tenho o que eles precisam, eles precisam parar de me atrasar e fazer isso.

Anexei todas as comunicações com eles.

Prezado JGRIGS1985,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Zumospin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Apresentou o comprovante de depósito correto, com o valor exato e na data exata que o cassino solicitou? Você enviou seu comprovante de depósito dentro do prazo e no formato correto?

Não recebi nenhuma comunicação sua, por favor envie-me novamente. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Certifique-se de incluir todos os documentos relevantes que possam ajudar na investigação do seu caso. Eu entendi corretamente que todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados com sucesso no processo de verificação? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Enviei-lhe todas as comunicações por email e o documento que enviei ao casino como comprovativo de depósito e, sim, enviei-lhes um recibo da minha carteira criptografada com todas as informações mencionadas.

O casino acabou de me enviar um e-mail mais uma vez, solicitando o mesmo documento que já enviei. Eu não sei mais o que fazer.

Muito obrigado, JGRIGS1985, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado JGRIGS1985,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Zumospin Casino para participar desta conversa.

Prezado Zumospin Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Olá!

Obrigado por entrar em contato conosco sobre seu problema. Lamentamos saber que você está tendo dificuldades com o processo de saque, porém, de acordo com nossos termos e condições, os especialistas podem solicitar seus documentos a qualquer momento, a seu critério.

No momento, ainda estamos aguardando uma captura de tela da sua carteira criptografada para ver o depósito ao nosso lado e seus detalhes. Infelizmente, não podemos aprovar a sua retirada porque a verificação não foi concluída.

Esperamos pela sua compreensão,

Atenciosamente,

Equipe ZumoSpin.

Olá,

Não tenho certeza de quantas vezes temos que repetir a mesma coisa. Enviei um comprovante de depósito semanas atrás. foi rejeitado, Zumospin se recusa a me dar um motivo ou a reconhecer que carreguei o documento. Anexei o documento que enviei a esta resposta, juntamente com uma captura de tela mostrando que de fato carreguei o que eles pediram e foi rejeitado.

O documento é o mais detalhado que consigo na minha carteira criptografada.

Prezado JGRIGS1985,

obrigado pela atualização. Entendo que deve ser frustrante enviar sempre o mesmo documento. Porém, você poderá enviar mais uma vez, por favor? Por favor, deixe-nos saber se você fez isso.

Caro Cassino Zumospin,

Obrigado pela sua resposta. Você recebeu algum dos muitos documentos que JGRIGS1985 lhe enviou? Você conseguiu verificá-los? Havia algo errado ou faltando, por favor?

Olá,

Tirei uma captura de tela das mesmas informações da minha carteira criptográfica usando uma perspectiva diferente desta vez, apenas carreguei-a na seção de verificação do cassino e anexei-a a este tópico de reclamação.

Espero que funcione desta vez.

Prezado JGRIGS1985,

obrigado por fornecer as informações necessárias. Temos o prazer de informar que você pode fazer uma solicitação de saque agora. Seu saque será verificado dentro de 24 horas.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Zumospin.

Caro Cassino Zumospin,

obrigado pela atualização.

Prezado JGRIGS1985,

você já teve a oportunidade de solicitar um novo saque, por favor? Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer novo desenvolvimento.

Olá, acabei de solicitar um novo saque, espero que funcione desta vez.

Prezado JGRIGS1985,

obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer novo desenvolvimento.

Prezado JGRIGS1985,

Como vemos no sistema, sua retirada de criptomoeda foi aprovada e paga com sucesso.

Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe ZumoSpin.

Obrigado pela atualização, Zumospin Casino.

JGRIGS1985, você poderia informar se recebeu o pagamento?

Caro(a) JGRIGS1985,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque JGRIGS1985 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação do JGRIGS1985, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.