O jogador da Alemanha encontrou um problema após usar um bônus de primeiro depósito em um cassino online. Seu saldo diminuiu significativamente devido a um limite máximo de saque, que ele contestou. Apesar de ter comunicado com o suporte de chat ao vivo do casino, o problema permaneceu sem solução. O jogador forneceu capturas de tela para apoiar sua reivindicação, mas não recebeu nenhum esclarecimento do cassino. Depois de analisar o caso, descobrimos que as regras de bônus do cassino se aplicavam a todos os bônus de depósito, incluindo o bônus de boas-vindas. Posteriormente, o jogador nos pediu para encerrar sua reclamação.