CasaReclamaçõesZumospin Casino - O jogador luta com o limite máximo de saque aplicado aos ganhos.

Zumospin Casino - O jogador luta com o limite máximo de saque aplicado aos ganhos.

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Montante: 50 €

Zumospin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/03/2024 | Caso encerrado : 17/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha encontrou um problema após usar um bônus de primeiro depósito em um cassino online. Seu saldo diminuiu significativamente devido a um limite máximo de saque, que ele contestou. Apesar de ter comunicado com o suporte de chat ao vivo do casino, o problema permaneceu sem solução. O jogador forneceu capturas de tela para apoiar sua reivindicação, mas não recebeu nenhum esclarecimento do cassino. Depois de analisar o caso, descobrimos que as regras de bônus do cassino se aplicavam a todos os bônus de depósito, incluindo o bônus de boas-vindas. Posteriormente, o jogador nos pediu para encerrar sua reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Olá,


Depositei no cassino mencionado acima. Utilizei o Bônus de Primeiro Depósito e apostei até o fim. Meu saldo era de cerca de € 6,2 mil. A aposta foi de 100% e o meu saldo caiu para 500€.

Nas condições do bônus, não li nada sobre Max Cashout. Entrei em contato com o chat ao vivo e a primeira pessoa disse que iria encaminhar e depois saiu do chat. No final da tarde, entrei em contato novamente com o suporte e eles alegaram que havia um Max Cashout, até me enviando uma captura de tela dele. Acredito que este saque máximo de 10x não está relacionado ao bônus de boas-vindas, mas se aplica ao bônus de recarga ou similares. Tenho scripts de chat ao vivo e outras capturas de tela disponíveis. Eu apreciaria se alguém pudesse ajudar com esse problema




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Público
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há 8 meses
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Prezada Marcodice,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com zumospin.com.

Verifiquei as regras do bônus e as regras que as referências do cassino se aplicam a todos os bônus de depósito. Nenhuma exceção é especificada nas regras, nem mesmo um bônus de boas-vindas.

Entendo que às vezes os bônus de boas-vindas podem ser excluídos de limitações como saque máximo. Parece que não é o caso nesta situação.

Informe-nos se houver alguma outra circunstância que eu tenha esquecido. Caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Olá,


O site foi anunciado sem Max Cashout, já estou em contato com o dono deste site afiliado e ele me disse que isso só foi alterado recentemente, o que ele não sabia

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há 8 meses
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Eu entendo sua frustração.

Compreendemos as dificuldades em informar os jogadores com precisão sobre as promoções, pois erros podem acontecer.

Em última análise, se não houver provas de que o bônus inicialmente não teria saque, não podemos argumentar a seu favor com as informações atuais disponíveis.

Não podemos responsabilizar o cassino se um site de terceiros exibir informações imprecisas.

Informe-me se houver alguma outra informação disponível sobre as regras de bônus, caso contrário, teremos que rejeitar sua reclamação.

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há 8 meses
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Olá, ontem solicitei um pagamento de 500 €, havia uma aposta restante de 63 €, que não compreendi e, portanto, só consegui pagar 450 €, embora o bónus de primeiro depósito tenha sido completamente arriscado, não' não me importo com os € 60, estou no cassino online há 7 anos e nada disso aconteceu comigo - não é fácil de usar

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Público
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há 8 meses
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Você poderia nos mostrar uma captura de tela dos 63 € que faltam?

O casino subtraiu este montante mesmo depois de a aposta do bónus ter sido concluída?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste screenshots aqui

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há 8 meses
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Olá, enviei um e-mail para você com capturas de tela




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há 8 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Eu posso ver o problema: file

Você fez algum outro depósito no cassino posteriormente? O cassino explicou por que são necessárias apostas adicionais dos fundos depositados?

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há 7 meses
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Olá,


Não, só depositei uma vez e não falei com o suporte

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há 7 meses
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Você conseguiu entrar em contato com o cassino sobre o problema da captura de tela? Você recebeu algum esclarecimento?


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há 7 meses
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Caro(a) Marcodice,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
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O tópico pode ser encerrado, só posso aconselhar a todos que não joguem neste cassino, leiam as condições do bônus, pois pode ser muito caro -5,7k

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Público
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há 7 meses
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Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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