O jogador do Brasil enfrentava dificuldades para receber o prêmio conquistado na promoção nas redes sociais há mais de três meses. Devido às complicações com a entrega do prêmio, o cassino pagou o valor do prêmio ao jogador via transferência bancária em poucos dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Esse cassino é totalmente fraudulento, fizeram um sorteio no Instagram onde para participar teria que depositar no mínimo R$50,00 (lembrando que não da pra sacar nada sem jogar então perdi meu dinheiro). Deram 90 dias para me enviar o prêmio, ganhei esse sorteio dia 11/10/2021, hoje é dia 27/02/2022 e nada, eles não me respondem, não me dão nenhum retorno, estou indignado com a cara de pau que eles tem de ainda tratar mal os influenciadores que tentam o contato para que eles me respondam, um lixo de cassino, deveria ser punido judicialmente
Caro Hudson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?
Por favor, informe onde você encontrou a promoção e se foi organizada diretamente pelo cassino. Se você tiver alguma evidência de que ganhou o prêmio, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Hudson, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Hudson,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Zythbet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Zythbet Casino, você poderia nos fornecer uma atualização sobre o estado do prêmio? Quando o jogador pode esperar que o prêmio seja entregue?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Entramos em contato diretamente com o cliente e o problema foi resolvido:
Pedimos desculpas pelos atrasos em relação à promoção de mídia social, afirmando que os atrasos ocorreram por motivos alheios ao nosso controle.
Caso necessite de mais informações teremos o maior prazer em ajudar.
Atenciosamente.
Equipe Zythbet.
Que ótima notícia! Obrigado, Hudson, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, equipe do Zythbet Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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