O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou há 4 dias tentando fazer saques, eles me pediram documentos que enviei para verificação, mas eles solicitam 1 última coisa com data e endereço que é impossível de obter na Suécia, enviei exatamente o mesmo documento para casinowinbig onde todos os documentos foram aprovados, então recebi o dinheiro no mesmo dia do casinowinbig,
Eu quero o dinheiro que ganhei na 18bet e não estou absolutamente feliz com a forma como eles lidaram com o processo,
I have now for 4 days tried to make withdrawals, they asked me for documents that I have sent in for verification but they request 1 last thing with date and address which is impossible to get in Sweden, I have sent in exactly the same document to casinowinbig where all documents were approved then I got the money the same day from casinowinbig,
I want the money I won at 18bet and I'm absolutely not happy with how they handled the process,
Jag har nu i 4 dagar försökt att få göra uttag , dem begärde av mig dokument som jag har skickat in för verifiering men dem begär 1 sista sak med datum samt adress vilket är omöjligt att få fram i Sverige, jag har skickat in exakt samma dokument till casinowinbig där alla dokument blev godkänd därefter fick jag pengarna samma dag ifrån casinowinbig ,
jag vill ha pengarna som jag vunnit på 18bet och jag är absolut inte nöjd med hur dem skött processen ,
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, há 4 dias estou aguardando minha retirada que não é aprovada, eles solicitaram documentos que enviei e 1 documento foi negado várias vezes devido a datas não incluídas, mas enviei o mesmo documento para winbigcasino e lá foi aprovado e recebi a retirada no mesmo dia, não estou absolutamente satisfeito com a forma como eles me tratam como cliente, quero meu dinheiro agora que entrei e perdi 150 euros devido a eles vencerem a tempo "
Additional comments of the player:
"Hi for 4 days I have been waiting for my withdrawal which is not approved they requested documents from me which I have sent in and 1 document has been denied several times due to dates not included but I have sent the same document to winbigcasino and there was approved and I got withdrawal the same day, I am absolutely not happy with how they handle me as a customer, I want my money now I have gone in and lost 150 euros due to them winning out on time"
Prezado Tullini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Um extrato da conta bancária emitido pelo seu banco contendo as seguintes informações:
Dados bancários (nome do banco, endereço do banco, código SWIFT/BIC do banco)
Dados do cliente (nomes, endereço)
c. Detalhes da conta (IBAN
d. Data de emissão (deve ter sido emitida nos últimos 90 dias)
Este é o último documento que você solicita, enviei exatamente o que é necessário para verificar minha conta, enviei o mesmo documento para outros sites de cassino que foram aprovados, mas o seu não foi aprovado, por quê?
A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
Bank details (name of bank, bank address, SWIFT / BIC code of the bank)
Customer details (names, address)
c. Account details (IBAN
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days)
This is the last document you request, I have sent in exactly what is needed to verify my account, I have sent the same document to other casino websites that are approved, but yours is not approved, why?
A Bank account statement issued from your bank containing the following information:
a. Bank details (name of bank, bank address, SWIFT/BIC code of the bank)
b. Customer details (names, address)
c. Account details (IBAN
d. Date of issue (should be issued in the last 90 days)
Det hör är sista dokumentet som ni begär jag har skickat in exakt det som behövs för att verifiera mitt konto , jag har skickat samma dokument till andra kasino hemsidor som är godkänt men just eran är inte godkänd varför?
Enviei o último documento que eles solicitaram, espero que funcione agora, caso contrário, escreverei de volta aqui, podemos esperar um pouco
I have sent in the last document that they requested I hope it will work now otherwise I will write back here we can wait a bit
Jag har skickat in sista dokumentet som dem begärde jag hoppas det kommer funka nu annars så skriver jag tillbaka här vi kan avvakta lite
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tullenii, pela sua confirmação, e por favor não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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