O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou há 4 dias tentando fazer saques, eles me pediram documentos que enviei para verificação, mas eles solicitam 1 última coisa com data e endereço que é impossível de obter na Suécia, enviei exatamente o mesmo documento para casinowinbig onde todos os documentos foram aprovados, então recebi o dinheiro no mesmo dia do casinowinbig,
Eu quero o dinheiro que ganhei na 18bet e não estou absolutamente feliz com a forma como eles lidaram com o processo,
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, há 4 dias estou aguardando minha retirada que não é aprovada, eles solicitaram documentos que enviei e 1 documento foi negado várias vezes devido a datas não incluídas, mas enviei o mesmo documento para winbigcasino e lá foi aprovado e recebi a retirada no mesmo dia, não estou absolutamente satisfeito com a forma como eles me tratam como cliente, quero meu dinheiro agora que entrei e perdi 150 euros devido a eles vencerem a tempo "
Prezado Tullini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Um extrato da conta bancária emitido pelo seu banco contendo as seguintes informações:
Dados bancários (nome do banco, endereço do banco, código SWIFT/BIC do banco)
Dados do cliente (nomes, endereço)
c. Detalhes da conta (IBAN
d. Data de emissão (deve ter sido emitida nos últimos 90 dias)
Este é o último documento que você solicita, enviei exatamente o que é necessário para verificar minha conta, enviei o mesmo documento para outros sites de cassino que foram aprovados, mas o seu não foi aprovado, por quê?
Enviei o último documento que eles solicitaram, espero que funcione agora, caso contrário, escreverei de volta aqui, podemos esperar um pouco
Obrigado, Tullenii, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tullenii, pela sua confirmação, e por favor não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru