CasaReclamações1Bet Casino - A retirada do jogador é atrasada pela 1Bet.

1Bet Casino - A retirada do jogador é atrasada pela 1Bet.

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Montante: 9.408 €

1Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/11/2023 | Caso encerrado : 31/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador luxemburguês teve vários pedidos de saque rejeitados pela 1Bet, apesar de ter fornecido documentos de verificação e cumprido as ações solicitadas. O jogador observou que não havia restrições aos depósitos, mas os saques foram adiados por motivos duvidosos, o que levou ao bloqueio de uma grande soma de dinheiro. O jogador também afirmou ter concluído o rollover exigido, mas ainda não conseguiu sacar seus ganhos. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não forneceu informações suficientes para que possamos investigar mais detalhadamente. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

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Público
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há um ano
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Apesar de vários pedidos e acompanhamentos com a equipe 1Bet e apesar de fornecer vários documentos de verificação, meus pedidos de saque continuam sendo rejeitados pela 1bet por razões duvidosas, como rollover insuficiente, enquanto sua equipe não impõe nenhuma restrição aos depósitos. Escusado será dizer que isso é extremamente decepcionante e bloqueia uma grande soma de dinheiro para mim. Solicito que processem meus pedidos de saque o mais rápido possível.


Meu nome de usuário: Utk*****bet

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado Utkarsh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Meu processo de verificação está concluído. Agora eles estão citando rollover insuficiente e me pedindo para apostar mais 10.000 euros na seção Cassino para poder sacar meu dinheiro enquanto impõem restrições às minhas apostas esportivas

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
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há 12 meses
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Obrigado, Utkarsh, pela atualização. Você poderia informar se ativou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito? Quanto foi o seu último depósito ativo?

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há 11 meses
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Caro(a) Utkarsh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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O último depósito foi de 2.500 euros

sem promoção

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, Utkarsh, pelo esclarecimento.

  • Estou correto ao entender que o cassino impôs restrições às suas atividades de apostas esportivas?
  • Além disso, você participa de algum outro jogo oferecido pelo cassino além das apostas esportivas?

Ansioso por saber sobre você.

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há 11 meses
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Caro(a) Utkarsh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Olá, sim, o Casino impôs restrições e também não transferiu 5.000 euros para a minha conta

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há 11 meses
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Poderia, por favor, informar-me se participa em algum jogo que não seja apostas desportivas neste casino? Observe que o Casino.Guru não trata de assuntos relacionados a apostas esportivas.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
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Sim

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Público
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há 11 meses
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Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):


7.3.12. Antes de sacar, o cliente precisa completar 5 vezes o rollover de seus depósitos. Para o rollover são contabilizadas todas as apostas esportivas liquidadas com odds mínimas de 1,6 ou superiores (apostas em execução, cash-out, empate (empate), canceladas, reembolsadas, apostas negadas ou apostas feitas em resultados múltiplos do mesmo evento não são consideradas para o cálculo do rollover; e apostas de casino feitas com risco mínimo ou sem risco). Caso um cliente não cumpra o requisito de rollover de 5 vezes dos seus depósitos, a 1BET reserva-se o direito de rejeitar ou cobrar o pedido de levantamento com uma taxa administrativa de até 8%.


Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.

As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os casinos sérios e licenciados têm de cumprir e seguir estas políticas.

Informe-nos se esta explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Não, a pergunta é sobre meus fundos serem bloqueados e não ter permissão para sacar

Ainda estou esperando que minha transação de 5.000 euros reflita

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Público
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há 11 meses
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Parece que não completou as apostas obrigatórias com dinheiro real: "Agora estão alegando rollover insuficiente e me pedindo para apostar mais 10.000 euros na seção Cassino para poder sacar meu dinheiro".


Infelizmente, você precisa concluir o rollover antes de poder sacar seus ganhos.

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Público
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há 11 meses
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O caso é diferente aqui, após a conclusão do rollover, meu valor ainda não foi sacado, embora eles afirmem que o fizeram

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Público
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há 10 meses
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Se você acredita que completou 5x o rollover obrigatório para seu último depósito em dinheiro real de € 2.500, encaminhe seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Utkarsh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.

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