O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro davideespeditocuria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear davideespeditocuria,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não fiz outros 2 depósitos não são creditados, quero jogar no lixo este cassino em todos os sites possíveis
I have not made other 2 deposits are not credited, I want to trash this casino on all possible sites
No ne ho fatti altri sono 2 i depositi non accreditati, voglio sputtanare questo casino su tutto i siti possibili
Em primeiro lugar, se seus depósitos não forem concluídos, pare de depositar. Você já teve algum depósito bem-sucedido com este cassino específico usando o mesmo método de pagamento no passado, por favor?
First of all, if your deposits do not go through, please stop depositing. Have you had any successful deposits with this specific casino using the same payment method in the past, please?
No final nunca me devolveram os 20 euros claro que parei de jogar neste casino fraudulento
In the end they never gave me back the 20 euros of course I stopped playing on this scam casino
Alla fine non mi hanno mai restituito le 20 euro naturalmente ho smesso di giocare su questo casino truffa
Eu entendo perfeitamente. Você poderia encaminhar capturas de tela dos outros depósitos malsucedidos para petronela.k@casino.guru ?
I fully understand. Could you please forward screenshots of the other unsuccessful deposits to petronela.k@casino.guru?
Dear davideespeditocuria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eles nunca devolveram meus depósitos, meu banco me disse que eles foram pagos corretamente, fique longe desses golpistas
They never returned my deposits my bank told me they were paid correctly stay away from these scammers
Non mi hanno più restituito i miei depositi la mia banca mi ha detto che sono stati pagati correttamente, state alla larga da questi truffatori
Prezado davidespeditocuria,
Entendo sua frustração, no entanto, entenda que, sem capturas de tela de seus depósitos perdidos, não podemos prosseguir com este caso. Por favor, encaminhe-os assim que possível para petronela.k@casino.guru . Você escreveu sobre muitos depósitos perdidos, mas até hoje recebi apenas um recibo de pagamento. Agradeço antecipadamente.
Dear davideespeditocuria,
I understand your frustration, however, please understand that without screenshots of your lost deposits we are unable to proceed with this case. Please forward them at your earliest convenience to petronela.k@casino.guru. You wrote about many lost deposits but until today I received only one payment receipt. Thank you in advance.
Dear davideespeditocuria,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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