O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido depois que o valor foi creditado com sucesso em seu saldo. Consequentemente, a reclamação foi resolvida.
Depositei 300€ através da minha carteira eletrónica (Coinbase) através de bitcoins. O pagamento já foi mostrado como falhado no cassino enquanto a transação ainda não foi concluída. No entanto, o dinheiro foi debitado da minha carteira. Enviei um e-mail para o cassino com todas as capturas de tela necessárias. Em resposta, recebi um e-mail dizendo que era necessária uma captura de tela do meu banco on-line. Mas depositei com minha carteira eletrônica. Mesmo assim, enviei uma captura de tela do meu banco online, que pelo menos comprova o depósito na Coinbase. As repetidas consultas através do chat ao vivo do cassino permaneceram inúteis, apenas se referem ao fato de que o departamento responsável cuidará disso o mais rápido possível. Quando perguntado por que devo enviar uma captura de tela do meu banco on-line, a resposta é simplesmente que o departamento responsável cuidará disso. Também não consegui verificar o site. Aparentemente, isso só funciona com o primeiro pagamento nesta página. Em anexo estão as capturas de tela da minha transferência de bitcoin
Caro Odisseu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Foi meu primeiro depósito. Enviei isso para o endereço da carteira que o cassino me deu. Não sei se o endereço se aplica a todos os jogadores.
De qualquer forma, fiz outro depósito mínimo (€ 10) via bitcoins e percebi que recebi um endereço diferente. Então cancelei o depósito.
Muito obrigado, Odisseu, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Obrigado. O problema está feito. o dinheiro já chegou.
Olá Odisseu,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1Bet Casino a juntar-se à conversa e a participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino 1Bet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador? Por que os fundos não foram creditados no saldo do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
O problema está feito. O dinheiro chegou hoje. Obrigado
Caro Odisseu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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