CasaReclamações1Red Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

1Red Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: A$1.150

1Red Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/05/2023 | Caso encerrado : 22/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Austrália está lutando para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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1 red casino aceita depósitos de bom grado, mas se recusa a pagar quaisquer ganhos, apesar de fornecer toda a documentação necessária. Inconsistência entre um documento e outro.


Práticas enganosas em relação a ofertas de bônus também



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Público
Público
há um ano
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Caro Chez123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Eu entendi corretamente que o cassino notou algumas inconsistências em seus documentos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Chez123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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