A jogadora da Austrália está lutando para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta da conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
1 red casino aceita depósitos de bom grado, mas se recusa a pagar quaisquer ganhos, apesar de fornecer toda a documentação necessária. Inconsistência entre um documento e outro.
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Caro Chez123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Eu entendi corretamente que o cassino notou algumas inconsistências em seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás