CasaReclamações1Red Casino - O saldo do jogador foi reduzido.

1Red Casino - O saldo do jogador foi reduzido.

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Montante: A$10.400

1Red Casino
Submetido: 31/03/2023 | Caso encerrado : 17/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Austrália teve o saldo ativo reduzido ao seu último depósito, pois jogava supostamente por "dinheiro divertido". Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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Meu primeiro dia neste cassino e ganhei $ 300 déspota em 30 minutos ($ 100 cada vez depois de perder até 3 vezes)


Ganhei um total de $ 10400 por sorte, por ter uma captura de tela. Fui à página inicial para verificar a retirada de fundos e meus fundos voltaram ao que depositei $ 100 mais alguns dólares restantes do saldo anterior. Você pode ver na captura de tela.


Conversei imediatamente com o atendimento ao cliente e eles não conseguiram resolver, então me disseram para aguardar o e-mail. Recebi o e-mail e eles dizem que eu estava jogando para me divertir? Então, como é jogar por diversão quando a aposta é em dólares reais e eles sempre decidem ganhar dinheiro?


Por favor ajude. Muito, muito decepcionado.

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Público
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Prezado prabhukafle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta a mais ninguém.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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Caro(a) prabhukafle,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Não podemos realizar nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, encerramos o caso, mas o jogador é livre para reabrir a reclamação a qualquer momento.


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