O jogador da Austrália teve o saldo ativo reduzido ao seu último depósito, pois jogava supostamente por "dinheiro divertido". Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia had the active balance reduced to his last deposit as he played allegedly for "fun money". We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália teve o saldo ativo reduzido ao seu último depósito, pois jogava supostamente por "dinheiro divertido". Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meu primeiro dia neste cassino e ganhei $ 300 déspota em 30 minutos ($ 100 cada vez depois de perder até 3 vezes)
Ganhei um total de $ 10400 por sorte, por ter uma captura de tela. Fui à página inicial para verificar a retirada de fundos e meus fundos voltaram ao que depositei $ 100 mais alguns dólares restantes do saldo anterior. Você pode ver na captura de tela.
Conversei imediatamente com o atendimento ao cliente e eles não conseguiram resolver, então me disseram para aguardar o e-mail. Recebi o e-mail e eles dizem que eu estava jogando para me divertir? Então, como é jogar por diversão quando a aposta é em dólares reais e eles sempre decidem ganhar dinheiro?
Por favor ajude. Muito, muito decepcionado.
My first day at this Casino and made $300 despot either 30 minutes ($100 each time after losing upto 3 times)
I won a total of $10400 lucky have a screenshot . Went to home page to see to withdraw funds and my funds are back to what I deposited $100 plus few dollars left from previous balance. You can see in screenshot.
I immediately had a chat with customer service and they couldn't solve so told me to wait for email. Got the email and they say I was playing for fun ? So how's it playing for fun when the bet was in real dollars and they decided money everytime ?
Please help. Be careful guys... very very disappointed.
Prezado prabhukafle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Confirme se você não forneceu acesso à sua conta a mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear prabhukafle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear prabhukafle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não podemos realizar nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, encerramos o caso, mas o jogador é livre para reabrir a reclamação a qualquer momento.
We are unable to carry out any further investigation or provide potential solutions due to the lack of response from the player. As a result, we have closed the case, but the player is free to reopen the complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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