O jogador do Canadá depositou CAD 30 e ganhou CAD 169 no 1Red Casino. Apesar de ter verificado a sua conta e feito anteriormente levantamentos com sucesso, os seus recentes pedidos de levantamento foram repetidamente rejeitados, com diversas desculpas do apoio ao cliente do casino. Ele cumpriu todos os requisitos, mas não conseguiu acessar seus ganhos. Após uma semana de comunicação, o problema foi resolvido e o jogador retirou seu dinheiro com sucesso.
Depositei CAD 30 em minha conta no 1Red Casino. Depois de jogar, ganhei CAD 169. Apesar de minha conta ter sido verificada e de ter retirado fundos com sucesso no passado, meu recente pedido de saque foi rejeitado repetidamente.
Entrei em contato várias vezes com o suporte ao cliente do 1Red Casino sobre esse problema. Cada vez recebo desculpas diferentes, como questões técnicas ou solicitações de documentos adicionais, que forneci prontamente. Apesar de cumprir todas as suas exigências e cumprir os requisitos de levantamento indicados nos seus termos e condições, ainda não consigo aceder aos meus ganhos.
Esta situação está me causando muita frustração e inconveniência. Acredito que o 1Red Casino está envolvido em práticas desleais ao reter meus fundos sem motivo válido.
Solicito sua ajuda para resolver este assunto.
Obrigado
Caro aidencan97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Minha solicitação de saque não está com status pendente. Ele é rejeitado depois de um tempo em processamento ou pendente.
solicitei o saque ontem, mas ele continua me rejeitando e meus ganhos foram todos dos 30 CAD que depositei.
Compreendo perfeitamente sua frustração, aidencan97. No entanto, definirei o cronômetro para 11 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Finalmente, após uma semana de comunicação com eles, o problema foi resolvido e pude sacar meu dinheiro.
Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, aidencan97, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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